[发明专利]利用查号辅助接线员的回读历史数据的商业分类系统及方法无效
| 申请号： | 200910215871.4 | 申请日： | 2009-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN101771766A | 公开（公告）日： | 2010-07-07 |
| 发明（设计）人： | 高廷旭 | 申请（专利权）人： | 活路通信公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京英赛嘉华知识产权代理有限责任公司 11204 | 代理人： | 余朦;王艳春 |
| 地址： | 韩国*** | 国省代码： | 韩国;KR |
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| 摘要： | 商业分类系统，包括：用于存储回读历史的装置，回读历史包括由接线员输入的用来回答用户的查询呼叫的检索词以及检索结果的电话号码，检索词是基于接线员的经验知识选取的；用于从所存储的回读历史中收集相同商业组的检索词的装置；用于收集与所收集的检索词相对应的检索结果的装置；用于对商业进行分类的装置，通过将所收集的检索词定义为商业关键词并将与所定义的商业关键词相对应的检索结果的电话号码实时地存储到基于回读历史的商业分类DB中对商业进行分类；以及用于接收用户的查询呼叫、通过利用由接线员输入的检索词对基于回读历史的商业分类DB进行检索并提供检索结果的装置。 | ||
| 搜索关键词： | 利用 辅助 接线员 历史数据 商业 分类 系统 方法 | ||
【主权项】：
商业分类系统，用于基于查号辅助接线员的回读历史来创建并存储实时的商业分类，所述系统包括：商业分类服务器，包括：用于存储回读历史的装置，所述回读历史包括由接线员输入的用来回答用户的查询呼叫的检索词以及检索结果的电话号码，所述检索词是基于所述接线员的经验知识选取的；用于从所存储的回读历史中收集相同商业组的检索词的装置；用于收集与所收集的检索词相对应的检索结果的装置；用于对商业进行分类的装置，通过将所收集的检索词定义为商业关键词并将与所定义的商业关键词相对应的检索结果的电话号码实时地存储到基于回读历史的商业分类数据库(DB)中对商业进行分类；以及用于接收所述用户的查询呼叫、通过利用由所述接线员输入的所述检索词对所述基于回读历史的商业分类DB进行检索并提供检索结果的装置。
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