[发明专利]利用查号辅助接线员的回读历史数据的商业分类系统及方法

权利要求书

1.商业分类系统，用于基于查号辅助接线员的回读历史来创建并存储实时的商业分类，所述系统包括：

商业分类服务器，包括：

用于存储回读历史的装置，所述回读历史包括由接线员输入的用来回答用户的查询呼叫的检索词以及检索结果的电话号码，所述检索词是基于所述接线员的经验知识选取的；

用于从所存储的回读历史中收集相同商业组的检索词的装置；

用于收集与所收集的检索词相对应的检索结果的装置；

用于对商业进行分类的装置，通过将所收集的检索词定义为商业关键词并将与所定义的商业关键词相对应的检索结果的电话号码实时地存储到基于回读历史的商业分类数据库(DB)中对商业进行分类；以及

用于接收所述用户的查询呼叫、通过利用由所述接线员输入的所述检索词对所述基于回读历史的商业分类DB进行检索并提供检索结果的装置。

2.根据权利要求1所述的商业分类系统，其中，

所述商业分类服务器进一步包括用于确定优先回读服务订购者的数量的装置，并且，

所述装置具有至少一个选自以下功能模块的功能模块：

用于将优先回读服务订购者的数量确定为每商业和/或区域中的总电话号码的预定百分比的功能模块；

用于预设每商业和/或区域中优先回读服务订购者的预定数量并通过所述订购者的拍卖或出价来分配商业关键词的功能模块；以及

用于将优先回读服务订购者的数量确定为每商业和/或区域中的总查询呼叫的预定百分比的功能模块。

3.根据权利要求2所述的商业分类系统，其中，

通过将在各个电话号码所属的商业中的每月查询呼叫的总数量除以每月对各个电话号码所需的查询呼叫的数量来确定每商业和/或区域中的所述总查询呼叫的所述预定百分比。

4.根据权利要求2所述的商业分类系统，其中，

所述商业分类服务器进一步包括：

用于接收用户对优先回读服务的订购并将所述用户登记为优先回读服务订购者的装置；以及

用于当所述接线员检索所述基于回读历史的商业分类DB时推荐所述优先回读服务订购者的电话号码的装置。

5.根据权利要求1至4中任意一项所述的商业分类系统，其中，

所述商业分类服务器具有任意一个选自以下功能模块的功能模块：

用于以相等的回读频率在相同商业和/或区域中提供优先回读服务订购者的电话号码的功能模块；以及

用于对优先回读服务订购者的电话号码进行分级并提供所述电话号码、以使得较高等级的电话号码相比于较低等级的电话号码具有更大的回读频率的功能模块。

6.商业分类方法，用于基于查号辅助接线员的回读历史来创建并存储实时的商业分类，所述方法包括以下步骤：

在商业分类服务器中，

(S41)存储回读历史，所述回读历史包括由接线员输入的用来回答用户的查询呼叫的检索词以及检索结果的电话号码，所述检索词是基于所述接线员的经验知识选取的；

(S42)从所存储的回读历史中收集相同商业组的检索词；

(S43)收集与所收集的检索词相对应的检索结果；

(S44)对商业进行分类，通过将所收集的检索词定义为商业关键词并将与所定义的商业关键词相对应的检索结果的电话号码实时地存储到基于回读历史的商业分类DB中对商业进行分类；以及

(S45)接收所述用户的查询呼叫，通过利用由所述接线员输入的所述检索词对所述基于回读历史的商业分类DB进行检索并提供检索结果。

7.根据权利要求6所述的商业分类方法，其中，

在所述商业分类服务器中，所述方法进一步包括确定优先回读服务订购者的数量的步骤(S46)，并且，

所述步骤S46利用至少一个选自以下步骤的步骤：

用于将优先回读服务订购者的数量确定为每商业和/或区域中的总电话号码的预定百分比的步骤；

用于预设每商业和/或区域中优先回读服务订购者的预定数量并通过所述订购者的拍卖或出价来分配商业关键词的步骤；以及

用于将优先回读服务订购者的数量确定为每商业和/或区域中的总查询呼叫的预定百分比的步骤。