[发明专利]一种利用SIP软终端实现呼叫中心系统监听的方法及其系统

摘要

本发明公开了一种利用SIP软终端实现呼叫中心系统监听的方法及其系统，其方法是：01步、当应用服务器接收到监听人员发送的监听请求时，应用服务器通过被监听话务员的座席软件通知SIP软终端启动监听功能；02步、启动监听后，被监听话务员的SIP软终端将话务员与客户交流的语音混音后，将语音数据实时发送到监听人员的SIP软终端；03步、监听人员的SIP软终端接收上述语音数据，并播放给监听人员实现监听；04步、判断通话是否结束，若通话结束，则被监听话务员的SIP软终端停止语音混音和发送语音数据，监听结束。本发明利用增加的SIP软终端来监听话务员与客户交流的语音信息，大大简化了监听话务员与客户交流的语音流程。

主权项

1.一种利用SIP软终端实现呼叫中心系统监听的方法，其特征在于，所述监听方法采用如下步骤：01步、当应用服务器接收到监听人员发送的监听请求时，应用服务器通过被监听话务员的座席软件通知被监听话务员的SIP软终端启动监听功能；02步、启动监听后，被监听话务员的SIP软终端将话务员与用户交流的语音混音后，将语音数据实时发送到监听人员的SIP软终端上；03步、监听人员的SIP软终端接收上述语音数据，并播放给监听人员实现监听；04步、判断通话是否结束，若通话结束，则被监听话务员的SIP软终端停止语音混音和发送语音数据，此时监听结束；若通话没有结束，则重复至02步。