[发明专利]通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备有效
| 申请号： | 200710048039.0 | 申请日： | 2007-11-08 |
| 公开（公告）号： | CN101431573A | 公开（公告）日： | 2009-05-13 |
| 发明（设计）人： | 朱频频 | 申请（专利权）人： | 上海赢思软件技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M3/22;H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所 | 代理人： | 罗 朋 |
| 地址： | 200000上海市天*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法以及用于实现该方法的设备，所述方法包括：接收用户以自然语言输入的问题，将所述自然语言通过人机交互技术转换成供计算机识别的信息；然后根据所述的供计算机识别的信息输出反馈信息。此外，本发明还提供实现该方法的设备。 | ||
| 搜索关键词： | 通过 人机交互 技术 实现 自动 客户 服务 方法 设备 | ||
【主权项】：
1. 一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法，其特征在于，包括以下步骤：a接收用户输入的基于自然语言的查询信息；b根据所述基于自然语言的查询信息输出查询结果。
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