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[发明专利]基于访客行为的直播连麦方法及装置-CN201810208290.7有效
发明人： 刘栩生;徐万钦;杨广荣;郭豫丹;周丹莹 -专利权人：广东亿迅科技有限公司
申请日： 2018-03-14 - 公布日： 2021-01-15 - 主分类号： H04N21/258 文献下载
摘要：本发明公开了一直基于访客行为的直播连麦方法，所述方法包括：获取访客的连麦请求；根据所述访客的标识在数据库中查询访客的注册信息；若查询到所述访客的注册信息，则根据所述访客的标识在数据库中获取所述访客的直播间互动数据；对所述访客的行为、文本、语音以及图像进行统计分析，得到统计分析结果；对所述统计分析结果进行加权计算得到所述访客的平台友好度；根据所述访客的平台友好度进行排序并根据该排序结果选择连麦的访客。本发明通过建立访客平台友好度体系可以为主播甚至平台提供一个访客用户的友好信息参照，可以让主播更好地筛选出合理的访客进行连麦，此外还可以拦截大部分不友好的访客连麦请求，防止出现不雅或者敏感话题。
基于访客行为直播方法装置

[发明专利]基于群组方式的客服平台多用户同时服务方法及装置-CN201810367203.2在审
发明人：郭豫丹;周丹莹;刘栩生 -专利权人：广东亿迅科技有限公司
申请日： 2018-04-23 - 公布日： 2019-10-29 - 主分类号： H04L12/18 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于群组方式的客服平台多用户服务方法及装置，所述方法包括步骤，建立群组聊天室；将咨询相同或相似问题的客户分配到同一个群组聊天室；向群组聊天室分配客服人员解答客户问题。本发明通过将咨询相同或相似问题的客户分配到一个群组，分配专门的客服人员统一回答客户问题，能够有效提高客服人员的工作效率，在减少客户排队咨询问题时间的同时，也减少客服人员不必要的重复工作量，提高客服人员的服务质量。
客服群组聊天室客服平台客户分配客户问题基于群多用户服务工作效率咨询问题多用户分配咨询工作量排队服务客户重复统一

[发明专利]一种呼叫分配的方法及系统-CN201610963762.0有效
发明人：黄正华;徐万钦;刘栩生;郭豫丹;周丹莹 -专利权人：广东亿迅科技有限公司
申请日： 2016-10-28 - 公布日： 2019-09-03 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开一种呼叫分配的方法及系统，其方法，包括：获取客户的行为数据；根据该获取到的客户的行为数据，得到客户匹配坐席的客户分配系数；根据该得到的客户匹配坐席的客户分配系数，为该客户匹配坐席；本发明呼叫分配的方法可根据客户的行为数据，得到客户匹配坐席的客户分配系数，并根据该得到的客户匹配坐席的客户分配系数，自动统计客服和坐席的系数，通过自动匹配客服和坐席的系数进行呼叫自动分配，可以达到更好的服务质量，达到客户的合理调配或者外呼任务的合理分配，提高呼叫分配的效率。
一种呼叫分配方法系统

[发明专利]一种文字媒体交互能力快速集成的实现方法-CN201610203360.0有效
发明人：莫哲;李幼庭;周丹莹;王向辉;陈培武;刘栩生;曹露露 -专利权人：广东亿迅科技有限公司
申请日： 2016-03-31 - 公布日： 2019-05-17 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种文字媒体交互能力快速集成的实现方法，该方法首先基于云呼叫中心平台，在平台开发出文字媒体交互的相关接口；其次在云呼叫中心平台，开发出一个封装调用这些接口的页面；然后将这个封装页面提供一个配置页面；最后客户获取这个配置页面的相关代码写入业务系统需要该功能的页面，即可实现文字媒体交互能力的快速集成。通过本发明能够快速在业务系统上集成文字媒体交互能力，开发速度快，可控性高。
一种文字媒体交互能力快速集成实现方法

[发明专利]基于直播平台的防盗刷方法及装置-CN201810403505.0在审
发明人：徐万钦;刘栩生;杨广荣;郭豫丹;周丹莹 -专利权人：广东亿迅科技有限公司
申请日： 2018-04-28 - 公布日： 2018-09-25 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于直播平台的防盗刷方法及装置，所述防盗刷方法包括，从用户会话中获取用户登录信息，判断参与奖励活动的用户是否为在线状态，若用户不在线，拒绝用户调用奖励活动接口；根据用户的IP信息，获取用户参与奖励活动的次数，判断用户参与奖励活动的次数是否超出预配置的奖励次数，若超出预配置奖励次数，拒绝用户继续调用奖励活动接口；查询用户两次调用奖励活动接口的时间间隔是否小于预配置的阈值时间，若小于预配置的阈值时间，拒绝用户继续调用奖励活动接口。本发明通过多维度分析用户的活动记录，经过多层判断，形成有效的防盗刷机制，能够有效杜绝用户的盗刷行为，保持直播平台的稳定性。
奖励活动接口预配置调用防盗用户参与直播用户登录信息多维度分析活动记录用户会话在线状态不在线多层查询

[发明专利]基于消息分发的处理方法及装置-CN201810331265.8在审
发明人：杨广荣;刘栩生;王向辉 -专利权人：广东亿迅科技有限公司
申请日： 2018-04-13 - 公布日： 2018-08-24 - 主分类号： G06F9/54 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于消息分发的处理方法及装置，方法包括以下步骤：创建并初始化N个一一对应关联的消息队列，业务线程和会话集，N为大于0的自然数；接收用户请求；获取用户请求的处理编号；根据处理编号，将请求任务推送至对应处理编号的消息队列；业务线程循环获取相同处理编号的消息队列的请求任务，并处理请求。本方案通过将消息队列、业务线程和会话集一一对应关联，每一个业务线程对应一个消息队列循环获取请求任务进行处理，多通道处理用户请求，可以并发处理更多的请求任务，提高用户体验；同时维护线程根据业务线程的状态，对业务线程进行实时维护，保证业务线程能够正常运作。
业务线程消息队列消息分发用户请求会话关联并发处理处理请求获取请求接收用户实时维护用户体验正常运作初始化多通道推送线程创建保证维护

[发明专利]一种基于多数据源插入到数据库的方法-CN201610566067.0在审
发明人： 刘栩生;李幼庭;王向辉;曹露露;黄正华 -专利权人：广东亿迅科技有限公司
申请日： 2016-07-15 - 公布日： 2016-12-14 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于多数据源插入到数据库的方法。该方法通过对业务需求划分为多个数据源，并且每一个数据源对应创建一个不固定大小的消息队列，每个队列创建一个定时获取队列数据的线程，最后每个线程再创建相应的线程池；当CDR产生数据时调用插入CDR数据的接口进行数据存放到对应的数据源消息队列；通过定时获取队列的线程数据进行分组存放到对应的线程池中，线程池在空闲线程的情况下马上调用自己的任务，把任务中分好组的CDR数据进行一次性批量提交到对应的数据库。通过该方法能够达到CDR数据实时快速批量插入到数据库、减少数据库压力，提升数据库性能。
一种基于多数插入数据库方法

[发明专利]一种云呼叫场景的处理方法-CN201610319688.9在审
发明人：李幼庭;郭豫丹;周丹莹;刘栩生;黄正华;夏思慧 -专利权人：广东亿迅科技有限公司
申请日： 2016-05-13 - 公布日： 2016-10-26 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种云呼叫场景的处理方法，该方法首先通过将云呼叫场景进行分类；其次业务系统通过长连接获取SP代理服务器给出的云呼叫场景指令，显示不同类型的电话弹屏信息；再次SP代理服务器将场景指令转给CTI，CTI发给PBX的时候，将场景状态写入到PBX通道变量，记录场景类型和通话信息；然后录音文件分场景记录，最后系统自动关联一次通话中所有场景的通话信息、录音记录和电话小结。
一种呼叫场景处理方法

[发明专利]一种web语音话务系统实时话务状态的实现方法-CN201610197112.X在审
发明人：李幼庭;刘栩生 -专利权人：广东亿迅科技有限公司
申请日： 2016-03-31 - 公布日： 2016-08-03 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种web语音话务系统实时话务状态的实现方法，该方法在web页面上使用websocket协议进行长连接，当浏览器不支持websocket时，通过flash组件形成与websocket协议一样的长连接swf控件，然后使用基于java的nio中的mina框架的一个长连接服务程序—sp代理，与web系统中的页面保持长连接，最后通过cti语音模块，发送和接收电信大网的sip信令，解析成相关的xml协议包，最终与sp代理进行消息推送。通过本发明解决了资源消耗的问题，同时也解决了浏览器兼容问题。
一种 web 语音话务系统实时状态实现方法

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