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[发明专利]一种客服智能管理系统及方法-CN201910708936.2有效
发明人：姚德宏;虞君照;欧家立 -专利权人：深圳市遇住信息科技有限公司
申请日： 2019-08-01 - 公布日： 2019-11-19 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种客服智能管理系统，包括客服平台，客服平台包括处理服务器、平台接入模块、平台转接模块、坐席管理模块和数据库；通过客服平台来对接多个企业，客服平台接入客户通信后进行简单的企业询问获取是哪个企业的客户，简单的问题询问获取客户要咨询的问题类型，根据问题类型判断专业度，对专业度低的则划分为一般问题客户，接入客服平台的客服进行解答，对专业度高的客服平台的客服无法解答或解答不全面的，则划分为专业问题客户，转接至企业平台由企业客服解答，通过此种方式整合客服资源，减少现有的客服闲置的资源浪费，降低企业的客服成本压力，同时能够大幅改善企业通信高峰期客服坐席全忙的情况。
客服客服平台专业度问题类型客户平台接入模块智能管理系统处理服务器成本压力方式整合客服坐席客户通信企业平台企业通信问题询问专业问题转接模块坐席管理转接数据库闲置询问咨询

[发明专利]一种在线客服的方法-CN201510522564.6在审
发明人：吴立楠 -专利权人：北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2015-08-24 - 公布日： 2015-12-30 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服的方法，包括预先建立客服服务端和客户端的即时通信连接，所述客服服务端包括智能机器人客服平台和人工客服平台，其中，所述客服服务端收到客户端的会话消息时，由智能机器人客服平台优先选择通信连接并对问题进行预回答，并将答案发送给人工客服平台；人工客服平台对智能机器人客服平台发来的答案进行判断，根据答案的准确度选择是否对该答案予以确认发送或者由人工客服平台重新输入答案。本发明所述的一种在线客服的方法，可以让智能机器人平台为客服人员服务，让客服人员以统一的能力来服务用户，使用户获得一致的良好体验；同时能让客服在同一时间服务更多的用户，也减少了用户的等待时间。
一种在线客服方法

[发明专利]一种实现与在线客服聊天的方法-CN201510497578.7在审
发明人：吴立楠 -专利权人：北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2015-08-13 - 公布日： 2015-12-16 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明属于即时通信领域，公开了一种实现与在线客服聊天的方法，预先建立客服服务端和客户端的即时通信连接，其中，客户端可选择下述之一的方式实现与客服服务端的会话服务：仅与智能机器人客服平台通讯，智能机器人客服平台通讯优先，以及人工客服平台通讯优先，并实现智能机器人客服平台和人工客服平台的自由切换。本发明解决了原有的客服领域中，聊天机器人和人工在线平台不能实现良好的对接和切换，造成用户体验度不高的问题。
一种实现在线客服聊天方法

[发明专利]一种基于第三方公众平台的客服消息处理系统及方法-CN202010685272.5有效
发明人：杜涛;周小欠;王瑞锋;韩勇;王腾飞;张永强 -专利权人：郑州信大捷安信息技术股份有限公司
申请日： 2020-07-16 - 公布日： 2022-02-11 - 主分类号： H04L51/046 文献下载
摘要：本发明提供一种基于第三方公众平台的客服消息处理系统及方法，所述系统包括：业务接口、业务平台和客服端，其中，所述业务接口用于接入第三方公众平台，实现第三方公众平台和业务平台之间的通信；所述业务平台用于通过业务接口接收第三方公众平台发送的用户业务消息，根据用户业务消息的内容指派接收用户业务消息的目标群组，对用户业务消息对应的用户信息进行匿名处理后将用户业务消息发送至目标群组对应的客服端处理，以及接收客服端目标客服回复的客服消息，将所述客服消息反匿名处理后向第三方公众平台发送所述客服消息通过本发明解决了基于第三方公众平台的客服消息处理系统的用户信息安全保护问题及客服消息的可追溯性问题。
一种基于第三公众平台客服消息处理系统方法

[发明专利]基于电商平台的客服工单的处理方法、装置、计算机设备-CN202011182297.X在审
发明人：韦万炎 -专利权人：广州新奥达云科技有限公司
申请日： 2020-10-29 - 公布日： 2021-01-22 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于电商平台的客服工单的处理方法、装置、计算机设备。其中，所述方法包括：根据电商平台上的在线客服与客户的沟通记录，获取该客户的服务需求，和根据该客户的服务需求，生成客服工单，和在该电商平台上搜索与该客服工单相匹配的历史客服工单，以及在该电商平台上按该相匹配的历史客服工单的处理方式，处理该生成的客服工单。通过上述方式，能够实现提高电商平台上的在线客服对客服工单的处理效率。
基于平台客服处理方法装置计算机设备

[发明专利]客服数据智能分析方法及装置-CN202211163648.1在审
发明人：苏立伟;陈海燕;覃浩;周纯;康峰;刘振华 -专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心
申请日： 2022-09-23 - 公布日： 2022-12-30 - 主分类号： G06F16/25 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服数据智能分析方法及装置，该方法包括：根据预先确定出的客服业务，从数据分析平台相关联的客服数据源系统中采集客服业务对应的的初始客服数据；将初始客服数据输入数据分析平台对应的数据分析模型进行分析，得到客服业务对应的客服指标数据，客服指标数据用于输出至数据分析平台的前端，以使前端展示客服指标数据。可见，实施本发明能够将客服数据源系统中的初始客服数据直接导入数据分析平台的数据分析模型进行分析得到客服指标数据，提高了客服数据的采集和分析的效率和准确性，减少了客服业务班组的日常工作量，此外，通过为客服数据采集和分析提供数字化支撑，有利于实现客服业务的闭环管控和实时管控。
客服数据智能分析方法装置

[发明专利]一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台-CN201810665790.3在审
发明人：周春桂 -专利权人：南通森雅商务服务有限公司
申请日： 2018-06-26 - 公布日： 2018-11-16 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台，由客户终端、企业客服终端、企业管理员终端、平台管理员终端、网络视频会议系统、云客服系统和分布式云平台构成。本发明解决了现有客服系统构建和运维成本高的问题，也解决了客服系统客服服务方式单一的问题。本发明提供基于软件即服务的云客服服务，不同的企业均可接入云客服平台，一键构建自己的客服系统，不需要投入大量资源和资金去建设，客服系统提供客服席位，企业只需招聘对应的客服人员对外提供客服服务即可；本发明提供的云客服服务是基于网络视频会议技术的云席位，该云客服席位提供了丰富的客服服务方式，极大提升了客户体验，提升了产品咨询和售后服务的质量。
客服客服系统网络视频会议客服平台管理员终端服务方式云计算构建网络视频会议系统服务基于软件客服终端客户体验客户终端售后服务云平台运维咨询资金建设

[发明专利]一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台-CN201510770912.1在审
发明人：何晓军;柯善风 -专利权人：盐城优因信息科技有限公司
申请日： 2015-11-12 - 公布日： 2016-01-20 - 主分类号： H04N7/15 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台，由客户终端、企业客服终端、企业管理员终端、平台管理员终端、网络视频会议系统、云客服系统和分布式云平台构成。本发明解决了现有客服系统构建和运维成本高的问题，也解决了客服系统客服服务方式单一的问题。本发明提供基于软件即服务的云客服服务，不同的企业均可接入云客服平台，一键构建自己的客服系统，不需要投入大量资源和资金去建设，客服系统提供客服席位，企业只需招聘对应的客服人员对外提供客服服务即可；本发明提供的云客服服务是基于网络视频会议技术的云席位，该云客服席位提供了丰富的客服服务方式，极大提升了客户体验，提升了产品咨询和售后服务的质量。
一种基于计算网络视频会议客服平台

[发明专利]基于微信公众平台的客服分配系统和方法-CN202111589167.2在审
发明人：卢丹;高千惠;王荣辉;崔隆;孙永学;朱运坤 -专利权人：号百信息服务有限公司
申请日： 2021-12-23 - 公布日： 2022-03-11 - 主分类号： H04L51/046 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于微信公众平台的客服分配系统和方法，客服分配系统包括：微信公众号，用户行为事件或消息内容输入的入口，事件或消息内容包括用户请求在线客服指令；后端服务系统，用于接收用户在微信公众号输入的指令，建立用户与客服的会话，并存储所有客服的历史服务记录和客服的工作时间数据信息；微信公众平台客服系统，客服人员通过微信公众平台客服系统与用户进行消息交互，其中，后端服务系统可根据所有客服的历史服务记录，选择最近一次提供服务的客服人员依据本发明的基于微信公众平台的客服分配系统和方法，可针对历史问题，接续处理，节约沟通时间；选择当前最少接待客服，可减少用户等待时间。
基于公众平台客服分配系统方法

[发明专利]一种客服接入方法、装置、介质和计算设备-CN201910417899.X有效
发明人：黄闻天;袁文辉 -专利权人：上海赛连信息科技有限公司
申请日： 2019-05-20 - 公布日： 2020-11-06 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明的实施方式提供了一种客服接入方法、介质、装置和计算设备。该方法包括：扫描图形码以获取目标信息；基于目标信息确定客服终端；触发移动终端接入云端客服平台，建立与客服终端通信；和/或，触发用户设备接入云端客服平台，建立与客服终端通信；其中云端客服平台接入移动终端和/或用户设备，以使移动终端和/或用户设备同时与相同客服终端通信。通过通过扫描图形码触发移动终端或用户设备接入云端客服平台，直接与客服终端建立通信，既有助于用户与客服进行沟通交流的即时性、便捷性及易用性，又有助于实现同时为大量用户进行客服接入，缩短用户等待时长，提升客服处理效率
一种客服接入方法装置介质计算设备

[实用新型]基于VOIP的银行电话核实核实系统-CN201721908311.3有效
发明人：毛秀允 -专利权人：杭州百航信息技术有限公司
申请日： 2017-12-29 - 公布日： 2018-08-21 - 主分类号： G06F21/32 文献下载
摘要：基于VOIP的银行电话核实核实系统，包括：传统运营商网关，客服部网关，与客服电话机电连接，与传统运营商网关通讯连接；用于客服工作人员沟通客户的客服电话机，与客服部网关电连接，与客服用平台电连接；监听以及录制模组，与客服部网关电连接；合成验证码模组，用于人工生成验证码并验证客户，与客服电话机电连接，与客服用平台电连接；触发服务模组，用于分配客服任务，与客服用平台通讯连接；客服用平台，与触发服务模组通讯连接，与合成验证码模组以及客服电话机电连接
客服模组电连接网关机电连接客服电话验证码传统运营商触发服务核实系统银行电话客户合成核实客户操作客户账户客户资金平台通讯人工生成通讯连接网关通讯监听电话机录制验证跟踪分配保证

[发明专利]客户服务的方法和装置-CN201810374517.5有效
发明人：初建平 -专利权人：泰康保险集团股份有限公司
申请日： 2018-04-24 - 公布日： 2020-08-18 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供一种客户服务的方法和装置，该方法包括：客户服务的装置根据接收到的切换信息，确定用于完成终端请求的业务的第一客服平台，并生成第一客服平台的快速接入信息；切换信息用于指示坐席通过第二客服平台不能完成业务；通过第二客服平台向终端发送快速接入信息，快速接入信息用于指示终端通过第一客服平台接入坐席的快速接入码；接收终端通过第一客服平台发送的快速接入码，根据快速接入码确定终端对应的服务优先级为最高服务优先级；根据终端对应的最高服务优先级，将业务中的剩余业务分配给坐席，以使坐席通过第一客服平台完成剩余业务。本发明提供的客户服务的方法，用户跨客服平台办理业务时，无需重新排队，客户服务的效率高。
客户服务方法装置

[发明专利]接入人工客服的方法、客服平台及业务平台-CN202110087743.7有效
发明人：刘锋 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2021-01-22 - 公布日： 2022-08-09 - 主分类号： H04L9/40 文献下载
摘要：本说明书实施例中提供了一种接入人工客服的方法、客服平台及业务平台。方法包括：第一终端向客服平台发送客服请求，客服请求包括加密后的请求消息和利用第一密钥加密后的第二密钥，请求消息包括用户身份标识；客服平台利用第三密钥对加密后的第二密钥进行解密以获得第二密钥，利用第二密钥对加密后的请求消息进行解密以获得请求消息，然后确定用于接入人工客服的第二终端并向业务平台发送信息查询请求，信息查询请求包括加密后的用户身份标识和利用第三密钥加密后的第四密钥；业务平台利用第一密钥进行解密以获得第四密钥，利用第四密钥进行解密以获得用户身份标识，然后通过客服平台向第二终端发送用户身份标识关联的若干用户数据。
接入人工客服方法平台业务

[发明专利]一种自助式客户服务系统及方法-CN201710752219.0在审
发明人：吴悦;刘云峰;汶林丁;胡晓;杨振宇 -专利权人：深圳追一科技有限公司
申请日： 2017-08-28 - 公布日： 2018-01-09 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明涉及一种自助式客户服务系统及方法，客户服务系统包括客服接入平台、客服机器人、综合策略模块和业务系统；客服接入平台接收用户问题并将用户问题发送给客服机器人；客服机器人对用户问题的复杂度进行判断，对于复杂度低的用户问题，客服机器人直接将预置的相应答案反馈给客服接入平台，对于复杂度高的用户问题，客服机器人根据用户问题识别用户意图，并将用户意图发送给综合策略模块；综合策略模块根据用户意图向业务系统请求用户相关信息，并根据用户相关信息进行综合裁决，得到与用户问题对应的答案，并将答案通过客服机器人反馈给客服接入平台。本发明能够为用户提供真正解决用户问题的直接答案，还能够提升客服机器人的问题拦截率。
一种自助式客户服务系统方法

[发明专利]客服信息的转发方法及装置、客服系统-CN201310632167.5有效
发明人：梅书慧;陈承康 -专利权人：腾讯科技(深圳)有限公司
申请日： 2013-11-29 - 公布日： 2019-04-12 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开一种客服信息的转发方法，包括以下步骤：接收客户端通过第一通信平台发送至第一目标账号的客服信息；根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态；当该第二目标账号未在第二通信平台登录时，则获取预先设置的与该第二目标账号绑定的转发账号，并设置该客服信息的状态为未转发状态；将一预置时间内所有呈未转发状态的客服信息进行聚合，获得最终的客服信息，并将所述最终的客服信息通过第一通信平台发送至转发账号本发明还公开了客服信息的转发装置及客服系统。本发明用于将PC侧与移动端跨终端跨平台进行信息互通，借助其他平台，提高客服类软件的可扩展性。
客服信息转发方法装置系统

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