“陈子意”申请（专利权）人搜索_中国专利权人_发明人_技术持有人_科研专家_钻瓜专利网

钻瓜专利网为您找到相关结果10个，建议您升级VIP下载更多相关专利

[发明专利]性格识别模型的训练方法、性格识别方法、装置及系统-CN202211054500.4有效
发明人： 陈子意;陈杭;李骁;朱益兴;于欣璐;张静;赖众程;宫春光 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-08-31 - 公布日： 2022-12-16 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明公开了性格识别模型的训练方法、性格识别方法、装置及系统，方法包括：获取具有性格色彩标注信息的训练数据，训练数据包括音频训练数据以及文本训练数据；将训练数据输入至预先构建的双模态性格识别模型中，获得模型输出结果，双模态性格识别模型包括文本特征提取模型和语音特征提取模型；根据模型输出结果与训练数据的性格色彩标注信息，获得损失函数值；根据损失函数值更新双模态性格识别模型的模型参数，直到双模态性格识别模型满足预设收敛条件。通过融合了语音和文本的双模态信息对性格识别模型进行训练，使得训练完成的模型能充分利用客户的语音和文本信息实现准确高效的性格色彩识别，提高了性格色彩识别的覆盖率。
性格识别模型训练方法装置系统

[发明专利]一种情绪识别方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210860955.9有效
发明人： 陈子意;朱益兴;于欣璐;陈杭;李骁;常鹏;赖众程;吴鹏召;李娜;向希胜;谈梁杰 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-07-22 - 公布日： 2022-11-25 - 主分类号： G10L25/30 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种情绪识别方法、装置、计算机设备及存储介质。本方案根据语音信息与文本信息对网络模型进行训练的，得到双模态识别模型，针对实时业务场景中的通话录音中目标对象的通话语音，通过双模态识别模型对通话语音以及通话语音对应的文本进行情绪识别，得到情绪识别结果，利用语音和文本的双模态信息，可以提高对目标对象的情绪预测的准确性。
一种情绪识别方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种通话处理方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210731432.4在审
发明人：陈杭;陈子意;朱益兴;于欣璐;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-24 - 公布日： 2022-09-27 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种通话处理方法、装置、计算机设备及存储介质，本方案获取目标用户的历史通话记录；基于预设的双模态神经网络模型，对历史通话记录对应的语音信息和文本信息分别进行特征提取，得到目标用户面对各种类型的话术模板时的语音特征和文本特征；根据目标用户面对各种类型的话术模板时的语音特征和文本特征确定目标用户面对各种类型的话术模板时的偏好程度；基于目标用户面对各种类型的话术模板时的偏好程度，从各种类型的话术模板中确定偏好程度最高的第一目标话术模板，并将第一目标话术模板进行提示操作，以使客服坐席根据第一目标话术模板与目标用户进行通话，从而提高了电话坐席服务的服务质量。
一种通话处理方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质-CN202210724522.0在审
发明人：朱益兴;陈子意;于欣璐;陈杭;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-23 - 公布日： 2022-09-23 - 主分类号： G10L15/02 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质。本方案在坐席人员与客户人员基于业务场景进行沟通交流的过程中，采集客户人员的第一语音信息，以及坐席人员的第二语音信息，根据客户人员的第一语音信息识别客户人员的情绪，若客户人员的情绪为负面情绪，则根据客户人员出现负面情绪的时间点，基于第一语音信息与第二语音信息生成对话语音，然后对对话语音进行语音分析，得到语音分析结果，并对对话语音进行文本分析，得到文本分析结果，根据语音分析结果与文本分析结果生成客户安抚策略信息，以使坐席人员根据客户安抚策略信息对客户人员的情绪进行安抚，从而提高客户人员的业务体验。
基于情绪识别对话处理方法装置终端存储介质

[发明专利]一种客服坐席分配方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210731602.9在审
发明人： 陈子意;朱益兴;于欣璐;陈杭;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-25 - 公布日： 2022-09-23 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种客服坐席分配方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，该方法包括：获取银行系统的客户的历史来电数据及客户信息，基于客户信息进行性格类型识别，得到客户的客户性格类型，提取历史来电数据的音频特征和文本特征，通过友善度预测模型对音频特征和文本特征进行友善度识别，得到客户的友善度等级，银行系统接收目标客户拨入的客服坐席服务电话，获取目标客户的客户性格类型和友善度等级，基于客户性格类型和友善度等级，对接听目标客户来电的客服坐席人员进行分配。通过上述方式，实现在客户来电时，根据平台对客户预先得到的客户性格类型和友善度等级对接听来电的客服坐席人员进行分配，以提高通话质量。
一种客服坐席分配方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种业务推荐方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210731821.7在审
发明人：陈杭;陈子意;朱益兴;于欣璐;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-25 - 公布日： 2022-09-23 - 主分类号： H04M3/436 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种业务推荐方法、装置、计算机设备及存储介质，本方案获取待推荐业务，确定上述待推荐业务的目标业务类型，再根据上述目标业务类型从预设的历史信息集合中确定出相同类型的目标推荐业务，并从上述历史信息集合中获取对上述目标推荐业务的业务意向度大于预设业务意向度阈值的目标客户，得到上述待推荐业务对应的客户名单，最后获取上述客户名单中各个目标客户的电话号码，以对上述客户名单中各个上述目标客户的电话号码进行AI智能语音外呼，从而通过业务的业务类型智能得到对该业务的业务意向度较高的客户，并对业务意向度较高的客户进行AI智能语音外呼，从而提高了业务推荐效率。
一种业务推荐方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]基于兴趣度的业务推荐方法、装置、终端及存储介质-CN202210725044.5在审
发明人：朱益兴;陈子意;于欣璐;陈杭;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-23 - 公布日： 2022-09-16 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种基于兴趣度的业务推荐方法、装置、终端及存储介质。本方案在坐席人员向客户人员基于指定业务场景进行业务推荐的过程中，实时获取对话语音中的对话文本，当对话文本中出现其他业务场景时，基于对话语音中客户人员的对话文本以及对话语音识别出客户人员对其他业务场景的感兴趣程度，若感兴趣程度大于预设感兴趣程度时，则可以根据其他业务场景的业务信息生成其他业务场景推荐信息，并在坐席人员侧展示其他业务场景推荐信息，以使坐席人员根据其他业务场景推荐信息对客户人员进行业务推荐，以此实现对客户感兴趣的业务场景的推荐，可以提高业务推荐的成功率。
基于兴趣业务推荐方法装置终端存储介质

[发明专利]一种数据标注方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210731923.9在审
发明人：陈杭;陈子意;朱益兴;于欣璐;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-25 - 公布日： 2022-09-16 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种数据标注方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，该方法包括从银行客服坐席与客户的历史通话数据中选取第一待标注数据和第二待标注数据，对第一待标注数据进行人工标注，得到带有情绪标签的第一标注音频和第一标注音频文本，基于情绪标签在音频和文本中的位置，获取第一声音特征和第一文本特征，通过情绪分析模型对第一声音特征和第一文本特征进行情绪识别，基于识别结果和情绪标识对模型进行训练，将第二待标注数据进行切分，基于切分结果获取第二声音特征和第二文本特征，通过情绪分析模型基于第二声音特征和第二文本特征进行情绪识别以及情绪标签的自动标注。通过上述方式，实现半监督式的数据标注，节省人力成本。
一种数据标注方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种业务推荐方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210752143.2在审
发明人：陈杭;陈子意;朱益兴;于欣璐;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-28 - 公布日： 2022-09-06 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种业务推荐方法、装置、计算机设备及存储介质。本方案在业务推荐人员与客户人员基于业务推荐的通话过程中，获取客户人员的语音信息，进而根据语音信息以及语音信息对应的文本信息识别客户人员的情绪，若识别出客户人员的情绪为正面情绪，则从通话语音中获取语音信息对应的通话语音段，然后根据通话语音段对应的通话文本段识别出客户人员感兴趣的目标业务，向业务推荐人员展示目标业务，以使业务推荐人员基于目标业务向客户人员进行推荐，可以提高业务推荐的成功率。
一种业务推荐方法装置计算机设备存储介质

[实用新型]一种自动化控制工程灯具保护装置-CN202120712901.9有效
发明人：陈钢;朱涛;陈子意;陈鑫 -专利权人：湖南信息学院
申请日： 2021-04-08 - 公布日： 2021-11-30 - 主分类号： B65D25/02 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种自动化控制工程灯具保护装置，具体涉及灯具保护装置技术领域，包括柜体、固定框、横板和柜门，所述柜体的内部设置有固定框，且固定框内部的一端固定连接有横板，所述横板的内部设置有多组开槽，且开槽的内部设置有抬升结构，所述柜体一端的一侧活动铰接有柜门，且柜门的一端设置有多组压制结构，所述固定框外侧的内部设置有防潮结构。本实用新型通过在柜门的一端设置有多组压制结构，闭合柜门，使得由伸缩弹簧连接的夹片对准固定住的灯具，其内部的薄膜随即产生形变，活动杆在外部伸缩弹簧的弹力作用下于通槽的内部滑动并对灯具的罩体进行覆盖定位，以避免与柜体内部相互磕碰而损坏。
一种自动化控制工程灯具保护装置

1
共 10 条