[发明专利]业务处理方法和系统

说明书

本公开提出一种业务处理方法和系统，方法包括：接收IVR平台发送的呼叫请求，其中，IVR平台与IVR业务系统相互独立，其中，IVR平台与IVR业务系统相互独立，响应于第一呼叫请求，根据第一呼叫请求中的呼叫信息，确定与呼叫信息匹配的业务流程；根据业务流程，与IVR平台进行至少一次交互，直至接收到IVR平台发送的第一指示信息，其中，第一指示信息用于指示IVR平台与IVR业务系统终止交互；由此，IVR平台与IVR业务系统的完全分离，可实现业务流程与各种IVR平台的适配，无需开发人员掌握每种IVR的开发细节，降低了开发难度，同时，还可实现IVR平台的更换，无需重新开发和测试业务流程，降低了开发成本。

技术领域

本公开涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种业务处理方法和系统。

背景技术

目前，在客服系统及远程银行系统中IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)作为话务接入的门户，有着重要的作用，在金融领域的电话银行系统中IVR也是银行一个重要的渠道，在远程银行中占有重要的份额。

相关技术中，主流或非主流厂商推出的各种的IVR平台，都有自身开发工具，这些开发工具和IVR平台的特性是绑定的，开发过程及其成果都只能用在自身的系统上，需要开发人员掌握每种IVR的开发细节，开发难度较大；同时客户的业务也严重受制于IVR平台，如果因为业务发展要更换厂商，那么所有业务流程都要重新开发、测试，导致开发成本较高。

发明内容

本公开提供一种业务处理方法和系统，以至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。本公开的技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种业务处理方法，应用于IVR业务系统，包括：接收IVR平台发送的第一呼叫请求，其中，所述IVR平台与所述IVR业务系统相互独立；响应于所述第一呼叫请求，根据所述第一呼叫请求中的呼叫信息，确定与所述呼叫信息匹配的业务流程；根据所述业务流程，与所述IVR平台进行至少一次交互，直至接收到所述IVR平台发送的第一指示信息，其中，所述第一指示信息用于指示所述IVR平台与所述IVR业务系统终止交互；其中，所述交互包括：从所述业务流程的各业务节点中获取所述IVR平台待执行的目标操作，并向所述IVR平台发送用于指示所述目标操作和接口标识的第二指示信息，采用与所述接口标识匹配的业务接口接收所述IVR平台响应于所述第二指示信息所发送的第三指示信息，所述第三指示信息用于指示所述IVR平台执行完毕所述目标操作和/或执行所述目标操作的执行结果。

根据本公开实施例的第二方面，提供了一种业务处理方法，应用于IVR平台，包括：向IVR业务系统发送第一呼叫请求；其中，所述第一呼叫请求用于所述IVR业务系统响应于所述第一呼叫请求，根据所述第一呼叫请求中的呼叫信息，确定与所述呼叫信息匹配的业务流程，根据所述业务流程，与所述IVR平台进行至少一次交互；在满足第一设定条件的情况下，向所述IVR业务系统发送第一指示信息，其中，所述第一指示信息用于指示所述IVR平台与所述IVR业务系统终止所述交互；其中，所述交互包括：接收所述IVR业务系统发送的用于指示所述IVR平台待执行的目标操作和接口标识的第二指示信息，其中，所述目标操作是所述IVR业务系统从所述业务流程的各业务节点中获取的；向与所述接口标识匹配的业务接口发送响应于所述第二指示信息所生成的第三指示信息，所述第三指示信息用于指示所述IVR平台执行完毕所述目标操作和/或执行所述目标操作的执行结果。

根据本公开实施例的第三方面，提供了一种业务处理系统，包括：IVR业务系统，用于实现上述第一方面实施例所述的业务处理方法；IVR平台，用于实现上述第二方面实施例所述的业务处理方法。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种电子设备，包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如本公开第一方面实施例所述的业务处理方法；或者，以实现如本公开第二方面实施例所述的业务处理方法。