[发明专利]业务处理方法和系统

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，应用于IVR业务系统，包括：

接收IVR平台发送的第一呼叫请求，其中，所述IVR平台与所述IVR业务系统相互独立；

响应于所述第一呼叫请求，根据所述第一呼叫请求中的呼叫信息，确定与所述呼叫信息匹配的业务流程；

根据所述业务流程，与所述IVR平台进行至少一次交互，直至接收到所述IVR平台发送的第一指示信息，其中，所述第一指示信息用于指示所述IVR平台与所述IVR业务系统终止交互；

其中，所述交互包括：从所述业务流程的各业务节点中获取所述IVR平台待执行的目标操作，并向所述IVR平台发送用于指示所述目标操作和接口标识的第二指示信息，采用与所述接口标识匹配的业务接口接收所述IVR平台响应于所述第二指示信息所发送的第三指示信息，所述第三指示信息用于指示所述IVR平台执行完毕所述目标操作和/或执行所述目标操作的执行结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述IVR平台发送用于指示所述目标操作和接口标识的第二指示信息，包括：

根据最近一次接收到的第三指示信息，确定最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作是否执行异常；

在所述最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作执行未异常的情况下，向所述IVR平台发送用于指示本次待执行的目标操作和所述本次待执行的目标操作对应的接口标识的第二指示信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：

在所述最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作执行异常的情况下，生成提示信息；

向所述IVR平台发送所述提示信息；

其中，所述提示信息用于提示下列中的至少一项：

所述IVR平台重新执行所述最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作；

所述IVR平台重新收集所述主动呼叫方的输入信息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述最近一次接收到的第三指示信息中包括输入信息，

所述根据最近一次接收到的第三指示信息，确定最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作是否执行异常，包括：

在所述IVR平台为被动呼叫方的情况下，确定所述输入信息中是否包含至少一个设定符号；

在所述输入信息中包含至少一个设定符号的情况下，获取所述至少一个设定符号的数量；

在所述数量满足设定数量阈值的情况下，确定所述至少一个设定符号的排列顺序是否与设定排列顺序匹配；

在所述输入信息中未包含至少一个设定符号，或者，所述数量未满足所述设定数量阈值，或者，所述排列顺序未与所述设定排列顺序匹配的情况下，确定所述最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作执行异常。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述最近一次接收到的第三指示信息中还包括所述输入信息的输入时长，所述方法还包括：

在所述输入信息中包含至少一个设定符号，且，所述数量满足所述设定数量阈值，且，所述排列顺序与所述设定排列顺序匹配的情况下，确定所述输入时长与设定时长是否匹配；

在所述输入时长与所述设定时长不匹配的情况下，确定所述最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作执行异常。