[发明专利]一种基于隐私号的机器人放音外呼方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种基于隐私号的机器人放音外呼方法、系统、设备及存储介质，属于通信服务技术领域，方法为：在快递员配送前，先通过智能外呼平台调用隐私号平台的绑定接口，匹配好快递员和收件人的虚拟号码X和Y，形成GXYB绑定关系，接收快递员需要使用云线路播放语音通知进行人机交互的指令，通过云线路平台调用隐私号平台的AYB绑定接口，绑定一个临时的AYB关系，通过AYB关系发起机器人外呼，通话结束后，通过云线路平台调用隐私号平台的AYB解绑接口解除AYB绑定关系。本发明通过线路拨号与隐私号相结合，可以提高机器人外呼的接通率；通知场景和派件场景就可以通过隐私号关联起来，在2个场景中，收件人和快递员都可以通过隐私号互相联系。

技术领域

本发明涉及通信服务技术领域，更具体地说，它涉及一种基于隐私号的机器人放音外呼方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

目前安全隐私号技术在全国各个行业已经得到了全面的推广，有的行业在使用隐私号的同时也需要使用语音线路播放语音通知，例如快递行业，快递员在派件前可能使用智能语音机器人给收件人播放派件通知，具体话术如“XX先生/女士，您有一票快递，单号为：XXXXXX的快递计划在8月30日上午10点派送，请问是否方便收件，方便请按1，改时间请按2。”收件人按键后挂电话，并把客户的按键信息回传，快递员根据回传信息决定是否派送。然而这种场景有两个问题，一是线路拨号时外显的是固话号码，收件人容易拒接，接通率较低；二是收件人如果计划有变，无法通过回拨线路号码来联系快递员，造成通知场景和派件场景的割裂。

发明内容

本发明要解决的技术问题是针对现有技术的上述不足，本发明的目的一是提供一种基于隐私号的机器人放音外呼方法。

本发明的目的二是提供一种基于隐私号的机器人放音外呼系统。

本发明的目的三是提供一种计算机设备。

本发明的目的四是提供一种计算机存储介质。

为了实现上述目的一，本发明提供一种基于隐私号的机器人放音外呼方法，包括智能外呼平台、隐私号平台、云线路平台，该方法具体包括以下步骤：

步骤S1.在快递员配送前，先通过智能外呼平台调用隐私号平台的绑定接口，匹配好快递员和收件人的虚拟号码X和Y，形成GXYB绑定关系，G＝快递员真实号码，X＝快递员的隐私号，Y＝收件人的隐私号，B＝收件人真实号码；

步骤S2.接收快递员需要使用云线路播放语音通知进行人机交互的指令，通过智能外呼平台调用云线路平台的接口(sip)，输入参数包括收件人的隐私号Y和收件人真实号码B；

步骤S3.通过云线路平台调用隐私号平台的AYB绑定接口，绑定一个临时的AYB关系，A＝云线路主叫，B＝收件人号码，此时隐私号平台同时保存有GXYB和AYB关系，其中AYB绑定关系在隐私号平台内部的接通优先级高于GXYB关系，即机器人和快递员同时拨打隐私号联系收件人时，优先接续机器人的通话；

步骤S4.在AYB关系绑定成功后，通过云线路平台拨打收件人的隐私号Y发起机器人外呼；

步骤S5.将AYB关系的呼叫发送到隐私号平台，隐私号平台接续到收件人的真实被叫号码，待收件人看到的号显是收件人的隐私号Y并通话接通后，智能外呼平台完成和收件人的交互，云线路平台通过DTMF收号，然后把收号音透传给智能外呼平台；

步骤S6.给收件人播放语音后，通过云线路平台收集收件人的按键，完成收号；

步骤S7.通话结束后，通过云线路平台调用隐私号平台的AYB解绑接口解除AYB绑定关系；

步骤S8.此时隐私号平台只保留有GXYB绑定关系，用于快递员和收件人可以通过隐私号相互联系。

为了实现上述目的二，本发明提供一种基于隐私号的机器人放音外呼系统，包括智能外呼平台、隐私号平台、云线路平台，还包括：