[发明专利]一种多渠道客户信息处理系统及处理方法

权利要求书

1.一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，包括：

处理器模块、信息加解密模块、信息更替模块、信息对比模块和查询模块，所述信息加解密模块、所述信息更替模块、所述信息对比模块和所述查询模块均与所述处理器模块相连接，所述信息加解密模块连接有存储模块，所述信息对比模块连接有手动录入模块和信息录入模块，所述信息录入模块连接有信息提取模块。

2.根据权利要求1所述的多渠道客户信息处理系统，其特征在于，所述信息对比模块连接有信息错误提醒模块，所述信息错误提醒模块与所述手动录入模块相连接。

3.根据权利要求2所述的多渠道客户信息处理系统，其特征在于，所述手动录入模块用于录入客户信息，所述信息提取模块用于自动提出客户信息。

4.根据权利要求3所述的多渠道客户信息处理系统，其特征在于，所述信息提取模块包括渠道分类提取模块、具体信息分类提取模块、新老客户分类提取模块和客户喜好分类提取模块，所述具体信息分类提取模块用于提取客户的具体信息，所述客户为个人时，所述具体信息包括姓名、性别、年龄和所在地区，所述客户为企业时，所述具体信息包括企业名称和企业工商信息。

5.根据权利要求1所述的多渠道客户信息处理系统，其特征在于，所述查询模块包括账号验证模块、账号录入模块和身份验证模块。

6.一种多渠道客户信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1：采用手动和自动方式对客户信息进行录入；

S2：将录入的客户信息进行加密存储；

S3：进行账号注册，登录查询客户信息。

7.根据权利要求1所述的多渠道客户信息处理方法，其特征在于，所述S1中，采用手动和自动方式对客户信息进行录入具体包括以下步骤：

S11：将客户信息提取，包括客户渠道、客户具体信息、新老客户和客户喜好；

S12：自动添加时，通过信息录入模块将客户信进行自动录入，然后通过信息对比模块将存储模块存储的客户信息进行查找对比，信息提取模块提取的客户信息在存储模块存在，此时信息对比模块将两组数据进行对比补充后，从新录入存储在存储模块中；

S13：手动添加时，通过手动录入模块将客户信息录入，后通过信息对比模块将存储模块存储的客户信息进行查找对比，信息提取模块提取的客户信息在存储模块存在，此时信息对比模块将两组数据进行对比补充后，从新录入存储在存储模块中，当信息对比模块对比出现手动录入模块录入客户信息有误时通过信息错误提醒模块提醒进出手动更改。

8.根据权利要求1所述的多渠道客户信息处理方法，其特征在于，所述S2中，将录入的客户信息进行加密存储，具体包括以下步骤：

S21：信息对比模块通过处理器模块将客户信息进行加密处理后在存储模块中进行存储；

S22：信息对比模块通过处理器模块和信息更替模块将存储模块内的数据进行更替处理。

9.根据权利要求1所述的多渠道客户信息处理方法，其特征在于，所述S3中，进行账号注册，登录查询客户信息，包括以下步骤：

S1：内部人员通过个人信息进行账号注册；

S2：通过账号进行登录，登录时对账号进行验证；

S3：登录后通过查询模块对加密处理后的存储模块内的客户信息进行查询，并通过现实模块进行显示。