[发明专利]一种远程面谈方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种远程面谈方法、装置、电子设备和存储介质；可以响应于面谈客户的面谈请求，确定目标面谈订单的面谈服务人员的临时分机号，基于临时分机号建立面谈客户与面谈服务人员的视频通话连接，在面谈客户与面谈服务人员进行视频通话时，根据视频通话过程中的视频通话信息，对面谈客户和面谈服务人员进行面谈合规识别得到面谈合规识别结果，记录视频通话信息，若面谈合规识别结果为面谈合规，保持视频通话连接，响应于面谈客户和/或面谈服务人员的通话断开操作，断开视频通话连接，基于视频通话信息触发订单处理系统针对目标面谈订单进行后续处理；可以在保障面谈过程的合规性的基础上，提高进行面谈的效率，降低进行面谈的成本。

技术领域

本发明涉及金融技术领域，具体涉及一种远程面谈方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

随着当前经济和科学技术的快速发展，越来越多的金融业务逐渐采取线上处理的方式，以提升金融业务的办理效率。

在金融领域中，面谈过程是进行展业合规、身份核实和降低金融风险的一种常见且必须的过程之一。但是，传统的线下面对面的面谈方式要求客户以及服务人员在指定时间到达指定地点，提高了金融业务进行面谈的成本，影响进行面谈过程的效率。

发明内容

本发明实施例提供一种远程面谈方法、装置、电子设备和存储介质，可以降低客户以及服务人员进行面谈的成本，在保障面谈过程的合规性的基础上，提高进行面谈过程的效率。

本发明实施例提供一种远程面谈方法，包括：

响应于面谈客户针对目标面谈订单的面谈请求，确定所述目标面谈订单的面谈服务人员的临时分机号；

基于所述临时分机号，建立所述面谈客户与所述面谈服务人员之间的视频通话连接；

在所述面谈客户与所述面谈服务人员进行视频通话时，根据视频通话过程中的视频通话信息，对所述面谈客户和所述面谈服务人员进行面谈合规识别，得到面谈合规识别结果，以及，记录所述视频通话信息；

若所述面谈合规识别结果为面谈合规，保持所述视频通话连接；

响应于所述面谈客户和所述面谈服务人员中至少一个的通话断开操作，断开所述视频通话连接；

基于所述视频通话信息，触发订单处理系统针对所述目标面谈订单进行后续处理。

可选的，本发明实施例提供一种远程面谈装置，包括：

分机号确定单元，用于响应于面谈客户针对目标面谈订单的面谈请求，确定所述目标面谈订单的面谈服务人员的临时分机号；

通话连接建立单元，用于基于所述临时分机号，建立所述面谈客户与所述面谈服务人员之间的视频通话连接；

视频通话单元，用于在所述面谈客户与所述面谈服务人员进行视频通话时，根据视频通话过程中的视频通话信息，对所述面谈客户和所述面谈服务人员进行面谈合规识别，得到面谈合规识别结果，以及，记录所述视频通话信息；

通话连接保持单元，用于若所述面谈合规识别结果为面谈合规，保持所述视频通话连接；

通话连接断开单元，用于响应于所述面谈客户和所述面谈服务人员中至少一个的通话断开操作，断开所述视频通话连接；

订单后续处理单元，用于基于所述视频通话信息，触发订单处理系统针对所述目标面谈订单进行后续处理。

相应的，本发明实施例还提供一种电子设备，包括存储器和处理器；所述存储器存储有应用程序，所述处理器用于运行所述存储器内的应用程序，以执行本发明实施例所提供的任一种远程面谈方法中的步骤。