[发明专利]一种远程面谈方法、装置、电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种远程面谈方法，其特征在于，包括：

响应于面谈客户针对目标面谈订单的面谈请求，确定所述目标面谈订单的面谈服务人员的临时分机号；

基于所述临时分机号，建立所述面谈客户与所述面谈服务人员之间的视频通话连接；

在所述面谈客户与所述面谈服务人员进行视频通话时，根据视频通话过程中的视频通话信息，对所述面谈客户和所述面谈服务人员进行面谈合规识别，得到面谈合规识别结果，以及，记录所述视频通话信息；

若所述面谈合规识别结果为面谈合规，保持所述视频通话连接；

响应于所述面谈客户和所述面谈服务人员中至少一个的通话断开操作，断开所述视频通话连接；

基于所述视频通话信息，触发订单处理系统针对所述目标面谈订单进行后续处理。

2.根据权利要求1所述的远程面谈方法，其特征在于，所述视频通话信息包括视频信息，所述根据视频通话过程中的视频通话信息，对所述面谈客户和所述面谈服务人员进行面谈合规识别，得到面谈合规识别结果，包括：

根据所述视频通话过程中的所述视频信息，分别对所述视频信息中的所述面谈客户和所述面谈服务人员进行身份合规识别，得到所述面谈客户和所述面谈服务人员的身份合规认证结果；

基于所述身份合规认证结果，确定面谈合规识别结果。

3.根据权利要求1所述的远程面谈方法，其特征在于，所述视频通话信息包括语音信息，所述根据视频通话过程中的视频通话信息，对所述面谈客户和所述面谈服务人员进行面谈合规识别，得到面谈合规识别结果，包括：

根据所述视频通话过程中的所述语音信息，对所述语音信息中所述面谈客户和所述面谈服务人员之间的面谈内容进行内容合规识别，得到所述面谈客户和所述面谈服务人员的内容合规认证结果；

基于所述内容合规认证结果，确定面谈合规识别结果。

4.根据权利要求1所述的远程面谈方法，其特征在于，所述响应于面谈客户针对目标面谈订单的面谈请求，确定所述目标面谈订单的面谈服务人员的临时分机号之前，所述方法还包括：

响应于所述面谈服务人员的分机号注册请求，从预设的分机号码资源集合中，选择一分机号码，作为所述面谈服务人员的临时分机号。

5.根据权利要求1所述的远程面谈方法，其特征在于，所述基于所述临时分机号，建立所述面谈客户与所述面谈服务人员之间的视频通话连接，包括：

基于所述临时分机号，检测所述面谈服务人员的面谈呼入状态；

若所述面谈呼入状态为已呼入状态，建立所述面谈客户与所述面谈服务人员之间的视频通话连接。

6.根据权利要求1所述的远程面谈方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述面谈客户和所述面谈服务人员未执行所述通话断开操作且所述视频通话连接断开时，向所述面谈客户和所述面谈服务人员发送通话异常提示，以触发所述面谈客户的客户终端和所述面谈服务人员的服务人员终端显示通话异常提示消息。

7.根据权利要求1-6任一项所述的远程面谈方法，其特征在于，所述记录所述视频通话信息，包括：

获取所述视频通话信息，将所述视频通话信息与所述目标面谈订单的订单标识对应存储；

所述方法还包括：

响应于针对所述目标面谈订单的面谈信息查看操作，获取所述面谈订单的所述订单标识；

根据所述订单标识，查询所述目标面谈订单的视频通话信息。