[发明专利]一种基于无状态的机器人对话方法、设备和介质

说明书

本发明涉及一种基于无状态的机器人对话方法、设备和介质，所述方法应用于网关，包括如下步骤：建立与客户端的第一链路并接收呼叫请求数据，生成会话令牌并发送到客户端；建立与服务端的第二链路，所述服务端包括多个服务机器人，使用预设策略匹配服务机器人，向所述服务机器人发送所述呼叫请求数据和用于与用户数据关联的所述会话令牌；将应答数据转发给客户端；接收来自客户端的包括会话令牌在内的表达数据，重新匹配服务机器人，向服务机器人发送表达数据和会话令牌，从服务端获得新的应答数据并转发给客户端，判断当前的应答数据内是否有会话结束信息。与现有技术相比，本发明具实现服务和会话之间解耦从而打破会话对服务的依赖。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其是涉及一种基于无状态的机器人对话方法、设备和介质。

背景技术

随着AI机器人迅速发展，机器人对话业务在各个领域广泛应用，目前银行金融行业需求量快速增长，业务场景复杂多样，对系统的吞吐量、可靠性、维护成本都有极高的要求。现在市场上机器人对话系统多采用单体服务架构和集群架构，客户端到服务端的请求是有状态的，即服务端一般都保存了客户端请求的相关信息，每个请求可以默认的使用以前的请求信息，这就导致一通电话需要进行会话保持，并且该通话所有交互只能落在一台服务器上，造成了服务巨大压力，无法进行灵活的扩展，如何实现服务与会话之间的解耦，是当前需要解决的问题。

目前语音机器人仍存在如下不足之处：

(1)语音交互过程中，耦合度较高，需进行会话保持，且服务端保存了大量的共享数据，内存开销较大，占用大量的资源；

(2)随着需求的不断增加，业务逻辑变得十分臃肿且集中在单一的服务节点，服务的可扩展性很差；

(3)传统的语音机器人，架构老旧，采用单体服务和集群的方式，当服务出现故障时，服务器切换的过程耗时较久，对业务的开展产生巨大的影响。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种实现服务和会话之间解耦从而打破会话对服务的依赖的基于无状态的机器人对话方法和装置。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

本发明的一个方面，提供了一种基于无状态的机器人对话方法，应用于网关，包括如下步骤：建立与客户端的第一链路并接收呼叫请求数据，生成会话令牌并发送到所述客户端；建立与服务端的第二链路，所述服务端包括多个服务机器人，使用预设策略匹配服务机器人，向所述服务机器人发送所述呼叫请求数据和用于与用户数据关联的所述会话令牌；将来自所述服务机器人的应答数据转发给所述客户端；接收来自所述客户端的包括所述会话令牌在内的表达数据，使用预设策略重新匹配服务机器人，向所述服务机器人发送所述表达数据和所述会话令牌，从所述服务机器人获得新的应答数据并转发给所述客户端，判断当前的所述应答数据内是否有会话结束信息，若为否，重新执行本步骤，若为是，执行下一步骤；断开所述第一链路和第二链路，结束通话。

作为优选的技术方案，所述的匹配服务机器人的过程包括如下步骤：获取所述服务端的服务机器人集群的负载状态信息；根据预设策略选择负载较小的服务机器人作为匹配得到的服务机器人。

作为优选的技术方案，所述的预设策略为负载均衡策略。

作为优选的技术方案，所述的用户数据预置在所述服务端内的数据库中。

作为优选的技术方案，所述的应答数据与业务流程链的当前节点匹配，所述业务流程链预置在所述服务端内，且与所述呼叫请求数据匹配。

作为优选的技术方案，所述的表达数据包括用户表达的文本内容。

作为优选的技术方案，所述的会话令牌具有时效性，超过预先设置的阈值后标记为失效。

作为优选的技术方案，所述的阈值为30分钟。