[发明专利]一种基于无状态的机器人对话方法、设备和介质

权利要求书

1.一种基于无状态的机器人对话方法，应用于网关，其特征在于，包括如下步骤：

建立与客户端的第一链路并接收呼叫请求数据，生成会话令牌并发送到所述客户端；

建立与服务端的第二链路，所述服务端包括多个服务机器人，使用预设策略匹配服务机器人，向所述服务机器人发送所述呼叫请求数据和用于与用户数据关联的所述会话令牌；

将来自所述服务机器人的应答数据转发给所述客户端；

接收来自所述客户端的包括所述会话令牌在内的表达数据，使用预设策略重新匹配服务机器人，向所述服务机器人发送所述表达数据和所述会话令牌，从所述服务机器人获得新的应答数据并转发给所述客户端，判断当前的所述应答数据内是否有会话结束信息，若为否，重新执行本步骤，若为是，执行下一步骤；

断开所述第一链路和第二链路，结束通话。

2.根据权利要求1所述的一种基于无状态的机器人对话方法，其特征在于，所述的匹配服务机器人的过程包括如下步骤：

获取所述服务端的服务机器人集群的负载状态信息；

根据预设策略选择负载较小的服务机器人作为匹配得到的服务机器人。

3.根据权利要求1所述的一种基于无状态的机器人对话方法，其特征在于，所述的预设策略为负载均衡策略。

4.根据权利要求1所述的一种基于无状态的机器人对话方法，其特征在于，所述的用户数据预置在所述服务端内的数据库中。

5.根据权利要求1所述的一种基于无状态的机器人对话方法，其特征在于，所述的应答数据与业务流程链的当前节点匹配，所述业务流程链预置在所述服务端内，且与所述呼叫请求数据匹配。

6.根据权利要求1所述的一种基于无状态的机器人对话方法，其特征在于，所述的表达数据包括用户表达的文本内容。

7.根据权利要求1所述的一种基于无状态的机器人对话方法，其特征在于，所述的会话令牌具有时效性，超过预先设置的阈值后标记为失效。

8.根据权利要求7所述的一种基于无状态的机器人对话方法，其特征在于，所述的阈值为30分钟。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：一个或多个处理器以及存储器，所述存储器内储存有一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行如权利要求1-8任一所述基于无状态的机器人对话方法的指令。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括供电子设备的一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行如权利要求1-8任一所述基于无状态的机器人对话方法的指令。