[发明专利]业务方案生成方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种业务方案生成方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及大数据技术领域。所述方法包括：获取业务问题信息和业务问题参数，根据所述业务问题信息和所述业务问题参数，确定业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；根据所述业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，确定所述业务问题所属的业务小类；利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案；按照预设方案模板对所述解决方案进行整理，得到解决所述业务问题的业务方案。采用本方法能够提高业务方案生成的准确性和效率。

技术领域

本申请涉及大数据技术领域，特别是涉及一种业务方案生成方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

用户面临业务问题，需要根据业务问题生成相应的解决业务问题的业务方案反馈给用户。目前，主要是依靠人工对业务问题进行分析，从而得到解决业务问题的业务方案，而该方式存在时间成本花费过高，且依赖于人工的个人经验，容易造成相同问题不同人工解决差别大的结果。

因此，传统技术中存在业务方案生成不准确、效率不高的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务方案生成准确性和效率的业务方案生成方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，本申请提供了一种业务方案生成方法。所述方法包括：

获取业务问题信息和业务问题参数，根据所述业务问题信息和所述业务问题参数，确定业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；

根据所述业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，确定所述业务问题所属的业务小类；

利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案；

按照预设方案模板对所述解决方案进行整理，得到解决所述业务问题的业务方案。

在其中一个实施例中，所述业务问题信息包括业务问题图片，所述根据所述业务问题信息和所述业务问题参数得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，包括：

对所述业务问题图片进行文字识别，获得文字识别结果；

基于所述文字识别结果以及所述业务问题参数在预设问题库中进行检索，得到检索结果；

根据所述检索结果得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类。

在其中一个实施例中，所述根据所述检索结果得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，包括：

若所述检索结果为成功匹配到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，获取所述检索结果中的业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；

若所述检索结果为未成功匹配，对所述文字识别结果进行语义分析，获得语义分析结果，并根据所述语义分析结果和所述业务问题参数在所述预设问题库中进行检索，得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类。

在其中一个实施例中，所述利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案，包括：

利用业务问题解决模型，从已训练获得的解决方案中，确定与所述业务小类对应的解决方案；并将所述业务问题与所述对应的解决方案进行匹配，将匹配的解决方案作为解决所述业务问题的解决方案。

在其中一个实施例中，所述已训练获得的解决方案的获取方式包括：

获取样本数据，所述样本数据包括样本业务问题以及对应的业务小类；