[发明专利]业务方案生成方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种业务方案生成方法，其特征在于，所述方法包括：

获取业务问题信息和业务问题参数，根据所述业务问题信息和所述业务问题参数，确定业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；

根据所述业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，确定所述业务问题所属的业务小类；

利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案；

按照预设方案模板对所述解决方案进行整理，得到解决所述业务问题的业务方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务问题信息包括业务问题图片，所述根据所述业务问题信息和所述业务问题参数得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，包括：

对所述业务问题图片进行文字识别，获得文字识别结果；

基于所述文字识别结果以及所述业务问题参数在预设问题库中进行检索，得到检索结果；

根据所述检索结果得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述检索结果得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，包括：

若所述检索结果为成功匹配到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，获取所述检索结果中的业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；

若所述检索结果为未成功匹配，对所述文字识别结果进行语义分析，获得语义分析结果，并根据所述语义分析结果和所述业务问题参数在所述预设问题库中进行检索，得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案，包括：

利用业务问题解决模型，从已训练获得的解决方案中，确定与所述业务小类对应的解决方案；并将所述业务问题与所述对应的解决方案进行匹配，将匹配的解决方案作为解决所述业务问题的解决方案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述已训练获得的解决方案的获取方式包括：

获取样本数据，所述样本数据包括样本业务问题以及对应的业务小类；

对任意一个所述样本数据，利用业务问题解决模型，基于所述业务小类的业务处理逻辑，确定待定解决方案，采用所述待定解决方案解决所述样本业务问题，若所述样本业务问题未解决，基于所述业务小类的业务处理逻辑，增加所述待定解决方案的逻辑处理步骤，获得更新的所述待定解决方案，返回采用所述待定解决方案解决所述样本业务问题的步骤，直至所述样本业务问题被解决，将最终的所述待定解决方案作为训练获得的所述样本业务问题的解决方案进行存储。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务小类的业务处理逻辑，确定待定解决方案，包括：

若已训练获得的解决方案中，存在所述样本业务问题的解决方案，将存储的所述样本业务问题的解决方案，作为所述待定解决方案。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述业务小类包括业务协议以及所述业务处理逻辑。

8.一种业务方案生成装置，其特征在于，所述装置包括：

问题确定模块，用于获取业务问题信息和业务问题参数，根据所述业务问题信息和所述业务问题参数，确定业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；

小类确定模块，用于根据所述业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，确定所述业务问题所属的业务小类；

方案获取模块，用于利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案；

方案确定模块，用于按照预设方案模板对所述解决方案进行整理，得到解决所述业务问题的业务方案。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。