[发明专利]一种柜员技能的评价方法、装置、存储介质及设备

说明书

本申请公开了一种柜员技能的评价方法、装置、存储介质及设备，应用于人工智能领域，从交易系统中获取已办理交易，以及已办理交易的办理时间信息；对于每个已办理交易，将已办理交易的办理时间替换为已办理交易的平均办理时间；当已办理交易中包含未办理交易的各个要素、各个子交易时，将已办理交易的子交易的平均时间，与已办理交易的要素的平均时间相加，得到未办理交易的办理时间；获取已办理交易的出错率，并基于出错率、已办理交易的办理时间、未办理交易的办理时间，生成技能评价结果，与现有技术相比，通过子交易的平均时间、要素的平均时间，能够得到柜员未办理交易的时间，再结合出错率，实现柜员技能的全面评价。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种柜员技能的评价方法、装置、存储介质及设备。

背景技术

银行网点作为传统的服务窗口，在柜台办理业务仍然是许多用户的首选，用户通过在柜台与柜员进行交互完成业务的办理。

由于柜台的办理的业务较多，柜员的日常工作难以全面覆盖，在进行技能评价时，通过柜员的日常出错率或者随机柜员办理的几次业务进行评价，这些方式存在随机性和片面性，导致对柜员技能评价不全面。

因此，如何全面的对柜员技能进行评价，成为本领域亟需解决的问题。

发明内容

本申请提供了一种柜员技能的评价方法、装置、存储介质及设备，目的在于实现柜员技能的全面评价。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：

一种柜员技能的评价方法，包括：

从交易系统中获取已办理交易，以及所述已办理交易的办理时间信息；所述办理时间信息包括所述已办理交易的办理总时间、所述已办理交易的每个要素的办理时间、所述已办理交易的每个子交易的办理时间；

对于每个所述已办理交易，将所述已办理交易的办理时间替换为所述已办理交易的平均办理时间；所述平均办理时间基于每个所述已办理交易的总办理时间计算得到；

当所述已办理交易中包含未办理交易的各个要素、各个子交易时，将所述已办理交易的子交易的平均时间，与所述已办理交易的要素的平均时间相加，得到未办理交易的办理时间；所述子交易的平均时间基于所述已办理交易的每个子交易的办理时间计算得到；所述要素的平均时间基于所述已办理交易的每个要素的办理时间；

获取所述已办理交易的出错率，并基于所述出错率、所述已办理交易的办理时间、所述未办理交易的办理时间，生成技能评价结果。

可选的，所述获取已办理交易的出错率，并基于所述出错率、所述已办理交易的办理时间、所述未办理交易的办理时间，生成技能评价结果，包括：

根据所述已办理交易的办理时间、所述未办理交易的办理时间，计算得到第一交易的平均办理时间；

获取所述已办理交易的各个出错率，并根据各个所述出错率计算得到平均出错率；

基于所述第一交易的平均办理时间、所述平均出错率，生成第一技能评价结果。

可选的，所述当所述已办理交易中包含未办理交易的各个要素、各个子交易时之后，还包括：

当所述已办理交易中包含未办理交易包含子交易组合时，将所述已办理交易的子交易组合的平均时间，与所述已办理交易的要素的平均时间相加，得到未办理交易的办理时间；所述子交易组合基于各个所述子交易组合得到；所述已办理交易的子交易组合的平均时间，基于所述子交易组合中每个所述子交易的办理时间计算得到。

可选的，各个所述子交易组合得到所述子交易组合的过程，包括：

获取交易柜面所支持的各个交易，并对各个所述交易进行解析，得到每个所述交易的各个要素、各个子交易；