[发明专利]一种柜员技能的评价方法、装置、存储介质及设备

权利要求书

1.一种柜员技能的评价方法，其特征在于，包括：

从交易系统中获取已办理交易，以及所述已办理交易的办理时间信息；所述办理时间信息包括所述已办理交易的办理总时间、所述已办理交易的每个要素的办理时间、所述已办理交易的每个子交易的办理时间；

对于每个所述已办理交易，将所述已办理交易的办理时间替换为所述已办理交易的平均办理时间；所述平均办理时间基于每个所述已办理交易的总办理时间计算得到；

当所述已办理交易中包含未办理交易的各个要素、各个子交易时，将所述已办理交易的子交易的平均时间，与所述已办理交易的要素的平均时间相加，得到未办理交易的办理时间；所述子交易的平均时间基于所述已办理交易的每个子交易的办理时间计算得到；所述要素的平均时间基于所述已办理交易的每个要素的办理时间；

获取所述已办理交易的出错率，并基于所述出错率、所述已办理交易的办理时间、所述未办理交易的办理时间，生成技能评价结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取已办理交易的出错率，并基于所述出错率、所述已办理交易的办理时间、所述未办理交易的办理时间，生成技能评价结果，包括：

根据所述已办理交易的办理时间、所述未办理交易的办理时间，计算得到第一交易的平均办理时间；

获取所述已办理交易的各个出错率，并根据各个所述出错率计算得到平均出错率；

基于所述第一交易的平均办理时间、所述平均出错率，生成第一技能评价结果。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述已办理交易中包含未办理交易的各个要素、各个子交易时之后，还包括：

当所述已办理交易中包含未办理交易包含子交易组合时，将所述已办理交易的子交易组合的平均时间，与所述已办理交易的要素的平均时间相加，得到未办理交易的办理时间；所述子交易组合基于各个所述子交易进行组合得到；所述已办理交易的子交易组合的平均时间，基于所述子交易组合中每个所述子交易的办理时间计算得到。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，各个所述子交易进行组合得到所述子交易组合的过程，包括：

获取交易柜面所支持的各个交易，并对各个所述交易进行解析，得到每个所述交易的各个要素、各个子交易；

对于每个所述交易，基于所述交易的各个所述要素、各个所述子交易，构建所述交易的流程；所述流程包括所述交易的各个所述要素的相邻顺序，以及所述交易的各个所述子交易的相邻顺序；

按照所述交易的各个所述子交易的相邻顺序，对所述交易的各个所述子交易进行组合，生成所述交易的子交易组合集合；所述子交易组合集合包括多个所述子交易组合。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述已办理交易中不包含所述未办理交易的各个所述要素、各个所述子交易时，从各个所述未办理交易中筛选出一个或多个目标交易；

触发柜员办理每个所述目标交易，得到每个所述目标交易的办理时间；

根据所述已办理交易的办理时间、各个所述目标交易的办理时间，计算得到第二交易的平均办理时间；

获取所述已办理交易的各个所述出错率、所述目标交易的各个出错率，并根据所述已办理交易的各个所述出错率、所述目标交易的各个所述出错率，计算得到目标平均出错率；

基于所述第二交易的平均办理时间、所述目标平均出错率，生成第二技能评价结果。