[发明专利]可视化交互式语音应答的方法和装置

说明书

本发明公开了一种可视化交互式语音应答的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收客户端发来的咨询请求；根据咨询请求包括的咨询入口标识和用户标识确定本次咨询的语音应答流程；对于语音应答流程包括的每个流程节点，将流程节点的执行内容整合为数据包发送给客户端进行呈现，数据包包括音频部分和可视部分，音频部分用于语音播报，可视部分用于可视化呈现；根据客户端发来的用户输入信息驱动流程节点流转至下一个流程节点，用户输入信息包括在语音播报过程中的第一用户输入信息和/或在可视化呈现过程中的第二用户输入信息。该实施方式无需依赖于记忆力来进行交互，节约了等待时间，且交互方式丰富多样、更直观。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种可视化交互式语音应答的方法和装置。

背景技术

IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它是用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，为客户提供菜单导航的功能。传统的电话语音IVR，其主要载体为电话拨号，客户只能用“听”和“拨号键盘”来进行交互。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

传统的电话语音IVR，客户需要听完整段录音或TTS转译的文本后，才能进行下一步操作，需要一定程度依赖记忆力去记忆“听到的内容”和“下一步操作”，并且需要花费较长的时间；只能进行语音的播报，以及基于纯数字以及“*”和“#”键交互，交互方式单一，且不够直观。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种可视化交互式语音应答的方法和装置，能够在IVR语音交互的同时，提供文字、图片、视频、音频组成的可视化的交互，用户可以快速阅读和点选，进行更好的菜单导航，无需依赖于记忆力来进行交互，节约了等待时间，且交互方式丰富多样、更直观。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种可视化交互式语音应答的方法，包括：

接收客户端发来的咨询请求，所述咨询请求包括咨询入口标识和用户标识；

根据所述咨询入口标识和所述用户标识确定本次咨询的语音应答流程，所述语音应答流程包括不少于一个流程节点；

对于每个流程节点，将所述流程节点的执行内容整合为数据包发送给所述客户端进行呈现，所述数据包包括音频部分和可视部分，所述音频部分用于语音播报，所述可视部分用于可视化呈现；

根据所述客户端发来的用户输入信息驱动所述流程节点流转至下一个流程节点，所述用户输入信息包括在语音播报过程中的第一用户输入信息和/或在可视化呈现过程中的第二用户输入信息。

可选地，接收客户端发来的咨询请求之前，还包括：响应于用户登录客户端，与所述客户端建立网络连接，创建信令消息通道，并通过所述信令消息通道进行与所示客户端的数据交互。

可选地，与所述客户端建立网络连接，包括：基于WebSocket通信协议与所述客户端建立网络连接。

可选地，将所述流程节点的执行内容整合为数据包发送给所述客户端进行呈现，包括：通过文字语音转换组件将所述流程节点的执行内容转换为用于语音播报的音频流，并填充到数据包的音频部分；将所述流程节点的执行内容作为页面呈现内容，根据预设的页面呈现样式和所述页面呈现内容生成可视化内容并填充到数据表的可视部分；将所述数据包发送给所述客户端，以使所述客户端提取所述数据包中的音频部分进行语音播报，以及提取所述数据包中的可视部分进行可视化呈现。

可选地，所述第一用户输入信息是通过客户端对用户在语音播报过程中的按键输入进行监听得到的；所述第二用户输入信息是通过客户端对用户在可视化呈现过程中的页面操作进行监听得到的。