[发明专利]可视化交互式语音应答的方法和装置

权利要求书

1.一种可视化交互式语音应答的方法，其特征在于，包括：

接收客户端发来的咨询请求，所述咨询请求包括咨询入口标识和用户标识；

根据所述咨询入口标识和所述用户标识确定本次咨询的语音应答流程，所述语音应答流程包括不少于一个流程节点；

对于每个流程节点，将所述流程节点的执行内容整合为数据包发送给所述客户端进行呈现，所述数据包包括音频部分和可视部分，所述音频部分用于语音播报，所述可视部分用于可视化呈现；

根据所述客户端发来的用户输入信息驱动所述流程节点流转至下一个流程节点，所述用户输入信息包括在语音播报过程中的第一用户输入信息和/或在可视化呈现过程中的第二用户输入信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，接收客户端发来的咨询请求之前，还包括：

响应于用户登录客户端，与所述客户端建立网络连接，创建信令消息通道，并通过所述信令消息通道进行与所示客户端的数据交互。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，与所述客户端建立网络连接，包括：

基于WebSocket通信协议与所述客户端建立网络连接。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述流程节点的执行内容整合为数据包发送给所述客户端进行呈现，包括：

通过文字语音转换组件将所述流程节点的执行内容转换为用于语音播报的音频流，并填充到数据包的音频部分；

将所述流程节点的执行内容作为页面呈现内容，根据预设的页面呈现样式和所述页面呈现内容生成可视化内容并填充到数据表的可视部分；

将所述数据包发送给所述客户端，以使所述客户端提取所述数据包中的音频部分进行语音播报，以及提取所述数据包中的可视部分进行可视化呈现。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述第一用户输入信息是通过客户端对用户在语音播报过程中的按键输入进行监听得到的；

所述第二用户输入信息是通过客户端对用户在可视化呈现过程中的页面操作进行监听得到的。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述用户输入信息是通过将所述第一用户输入信息和所述第二用户输入信息进行统一结果转换后汇总得到的。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，将所述第一用户输入信息和所述第二用户输入信息进行统一结果转换为以下形式：数字0-9和特殊字符“*”与“#”，共计12种字符。

8.一种可视化交互式语音应答的装置，其特征在于，包括：

咨询请求接收模块，用于接收客户端发来的咨询请求，所述咨询请求包括咨询入口标识和用户标识；

应答流程确定模块，用于根据所述咨询入口标识和所述用户标识确定本次咨询的语音应答流程，所述语音应答流程包括不少于一个流程节点；

执行内容发送模块，用于对于每个流程节点，将所述流程节点的执行内容整合为数据包发送给所述客户端进行呈现，所述数据包包括音频部分和可视部分，所述音频部分用于语音播报，所述可视部分用于可视化呈现；

流程节点流转模块，用于根据所述客户端发来的用户输入信息驱动所述流程节点流转至下一个流程节点，所述用户输入信息包括在语音播报过程中的第一用户输入信息和/或在可视化呈现过程中的第二用户输入信息。

9.一种可视化交互式语音应答的电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。