[发明专利]多轮对话的意图识别方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本公开提出一种多轮对话的意图识别方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及人工智能，该方法包括：接收用户语料，获取用户语料的上文语料信息，其中，上文语料信息包括：用户语料的上文语料、上文语料的上文语料意图、上文语料意图的上文反馈答案，并确定用户语料和上文语料信息之间的关系信息，以及根据关系信息，识别用户语料对应的目标对话意图。通过本公开，当基于用户语料和相应的上文语料信息之间的关系信息对该用户语料的对话意图进行识别分析，能够有效提升所得目标对话意图的意图表征准确性，有效提升多轮对话的意图识别效果，从而有效地提升多轮对话的意图识别可靠性和实用性。

技术领域

本公开涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种多轮对话的意图识别方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着人工智能技术的发展，基于人工智能使计算机设备响应于用户语料，以触发与用户进行多轮对话的场景也日益普遍，例如，电商领域的智能客服系统，该智能客服系统可以代替商家应对客户的线上沟通，与客户进行多轮对话。

相关技术中，用户输入咨询语料后，计算机设备通常是对该咨询语料进行识别处理，提取关键字，从而获取用户的对话意图，并进行反馈答复。

这种方式下，识别得到的用户意图的意图表征准确性不高，多轮对话的意图识别效果较差，导致多轮对话的意图识别的可靠性不高，实用性不佳。

发明内容

本公开旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本公开的目的在于提出一种多轮对话的意图识别方法、装置、计算机设备、存储介质及计算机程序产品，当基于用户语料和相应的上文语料信息之间的关系信息对该用户语料的对话意图进行识别分析，能够有效提升所得目标对话意图的意图表征准确性，有效提升多轮对话的意图识别效果，从而有效地提升多轮对话的意图识别可靠性和实用性。

本公开第一方面实施例提出的多轮对话的意图识别方法，包括：接收用户语料；获取所述用户语料的上文语料信息，其中，所述上文语料信息包括：所述用户语料的上文语料、所述上文语料的上文语料意图、所述上文语料意图的上文反馈答案，；确定所述用户语料和所述上文语料信息之间的关系信息；以及根据所述关系信息，识别所述用户语料对应的目标对话意图。

本公开第一方面实施例提出的多轮对话的意图识别方法，通过接收用户语料，获取用户语料的上文语料信息，其中，上文语料信息包括：用户语料的上文语料、上文语料的上文语料意图、上文语料意图的上文反馈答案，确定用户语料和上文语料信息之间的关系信息，以及根据关系信息，识别用户语料对应的目标对话意图，当基于用户语料和相应的上文语料信息之间的关系信息对该用户语料的对话意图进行识别分析，能够有效提升所得目标对话意图的意图表征准确性，有效提升多轮对话的意图识别效果，从而有效地提升多轮对话的意图识别可靠性和实用性。

本公开第二方面实施例提出的多轮对话的意图识别装置，包括：接收模块，用于接收用户语料；获取模块，用于获取所述用户语料的上文语料信息，其中，上文语料信息包括：用户语料的上文语料、上文语料的上文语料意图、上文语料意图的上文反馈答案；确定模块，用于确定所述用户语料和所述上文语料信息之间的关系信息；以及识别模块，用于根据所述关系信息，识别所述用户语料对应的目标对话意图。

本公开第二方面实施例提出的多轮对话的意图识别装置，通过接收用户语料，获取用户语料的上文语料信息，其中，上文语料信息包括：用户语料的上文语料、上文语料的上文语料意图、上文语料意图的上文反馈答案，确定用户语料和上文语料信息之间的关系信息，以及根据关系信息，识别用户语料对应的目标对话意图，当基于用户语料和相应的上文语料信息之间的关系信息对该用户语料的对话意图进行识别分析，能够有效提升所得目标对话意图的意图表征准确性，有效提升多轮对话的意图识别效果，从而有效地提升多轮对话的意图识别可靠性和实用性。