[发明专利]一种确定用户诉求的方法、应用承接方法和装置

权利要求书

1.一种确定用户诉求的方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标用户的历史行为数据；

根据所述历史行为数据，确定目标用户的第一诉求点；

获取目标用户的实时行为数据；

根据所述实时行为数据，对所述第一诉求点进行修正，得到目标诉求点，其中，所述目标诉求点用于确定对所述目标用户的承接方式。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述历史行为数据，确定目标用户的第一诉求点，包括：

根据所述历史行为数据，确定第一诉求点集合，其中，所述第一诉求点集合中包括多个诉求点和各诉求点的概率值；

相应的，根据所述实时行为数据，对所述第一诉求点进行修正，得到目标诉求点，包括：

根据所述实时行为数据，通过价值函数，对所述第一诉求点集合进行修正，得到第二诉求点集合，其中，所述第二诉求点集合中包括多个诉求点和各诉求点的概率值；

将所述第二诉求点集合中概率值最高的诉求点作为目标诉求点。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在得到目标诉求点之后，还包括：

将确定的目标诉求点发送至服务器端，由所述服务器端根据所述目标诉求点确定对所述目标用户的承接方式。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述服务器端根据所述目标诉求点确定对所述目标用户的承接方式，包括：

所述服务器端调用预设的诉求与承接方式的关联策略；

根据所述关联策略，确定与所述目标诉求点关联的承接方式；

将确定的承接方式作为对所述目标用户的承接方式。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取目标用户的历史行为数据，包括：

智能终端从云存储器获取目标用户的历史行为数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述实时行为数据，对所述第一诉求点进行修正，得到目标诉求点之后，还包括：

接收服务器端返回的承接方式；

渲染并展示服务器端返回的承接方式。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，渲染并展示服务器端返回的承接方式包括：

在应用流任意位置设置触点，以渲染并展示服务器端返回的承接方式。

8.一种应用承接方法，其特征在于，包括：

接收智能终端上传的目标诉求点；

根据所述目标诉求点为目标用户确定承接方式；

将确定的承接方式推送至所述智能终端。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，根据所述目标诉求点为目标用户确定承接方式，包括：

调用预设的诉求与承接方式的关联策略；

根据所述关联策略，确定与所述目标诉求点关联的承接方式；

将确定的承接方式作为为目标用户确定的承接方式。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述承接方式包括以下至少之一：医生服务、药师服务、权益透出。

11.一种确定用户诉求的方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标用户在特定电商品类平台的历史行为数据；

根据所述历史行为数据，确定用户在所述特定电商品类平台的第一诉求点；

获取目标用户在所述特定电商品类平台的实时行为数据；

根据所述实时行为数据，对所述第一诉求点进行修正，得到目标诉求点，其中，所述目标诉求点用于确定特定电商品类平台对所述目标用户的承接方式。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述特定电商品类平台为在线健康平台。