[发明专利]一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统

说明书

本发明公开了一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，涉及咨询服务技术领域，解决了现有技术中，不能够根据咨询类型进行平台内部资源分布，造成用户咨询的解决效率降低的技术问题，对咨询进行实时分析监测，提高了咨询服务系统的运行效率以及运行准确性，防止出现咨询服务系统无法准确应对实时咨询问题，导致系统的工作效率降低；对咨询服务平台的运行进行分析，判断咨询服务平台的实时咨询过程是否合格，提高了咨询服务平台的工作效率；根据用户咨询问题的类型，将多功能信息技术内设定的问题进行分类，从而将咨询平台内资源进行合理分布，提高用户咨询问题的解决效率，且控制咨询平台对用户咨询服务的投入成本。

技术领域

本发明涉及咨询服务技术领域，具体为一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统。

背景技术

信息技术是指在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息功能的技术，一般说信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段实现信息的获取，加工，传递和利用等功能的技术总和；咨询是类似于请教、询问、商议等意思，服务是指提供帮助，咨询服务的字面意思是提供解决问题的帮助，从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务；

但是在现有技术中，无法对咨询服务平台的运行进行分析，导致咨询服务平台的运行效率无法得到保证，同时不能够根据咨询类型进行平台内部资源分布，造成用户咨询的解决效率降低，且产生了用户咨询服务的不必要成本；

针对上述的技术缺陷，现提出一种解决方案。

发明内容

本发明的目的就在于为了解决的问题，而提出一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，对多功能信息技术的咨询进行分析，同时对咨询进行实时分析监测，提高了咨询服务系统的运行效率以及运行准确性，防止出现咨询服务系统无法准确应对实时咨询问题，导致系统的工作效率降低；对咨询服务平台的运行进行分析，判断咨询服务平台的实时咨询过程是否合格，提高了咨询服务平台的工作效率；根据用户咨询问题的类型，将多功能信息技术内设定的问题进行分类，从而将咨询平台内资源进行合理分布，提高用户咨询问题的解决效率，且控制咨询平台对用户咨询服务的投入成本。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，包括咨询服务平台，咨询服务平台内设置有服务器，服务器通讯连接有过程检测单元、类型分析单元、效果分析单元以及方式管控单元；

咨询服务平台用于对多功能信息技术的咨询进行分析，服务器生成过程检测信号并将过程检测信号发送至过程检测单元，通过过程检测单元对咨询服务平台的运行效率进行监测，服务器生成类型分析信号并将类型分析信号发送至类型分析单元，通过类型分析单元对搭建会话对应咨询问题进行类型分析，通过类型分析将对应咨询主题划分为频繁主题和低频主题，并将频繁主题和低频主题一同发送至服务器，服务器生成效果分析信号并将效果分析信号发送至效果分析单元，通过效果分析单元咨询服务平台的运行效率进行分析，判定当前时刻咨询服务平台对咨询主题的解决效率；服务器生成方式管控信号并将方式管控信号发送至方式管控单元，通过方式管控单元对咨询服务平台的运行过程进行管控。

作为本发明的一种优选实施方式，过程检测单元的过程检测过程如下：

将咨询服务平台构建的网络标记为运行网络，采集到运行网络内搭建的会话节点，并将采集的运行网络内搭建的会话节点设置标号i，i为大于1的自然数，且每个会话节点对应单个搭建会话，搭建会话表示为用户通过网络设备接入运行网络并与运行网络内服务器建立数据连接，并对会话节点以及搭建会话进行分析，采集到各个会话节点对应搭建会话的平均咨询时长以及各个会话节点对应搭建会话的间隔时长，并将各个会话节点对应搭建会话的平均咨询时长以及各个会话节点对应搭建会话的间隔时长分别标记为ZXi和JGi；采集到各个会话节点重复连接同一用户终端的频率，并将各个会话节点重复连接同一用户终端的频率标记为PLi；