[发明专利]一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统

权利要求书

1.一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，其特征在于，包括咨询服务平台，咨询服务平台内设置有服务器，服务器通讯连接有过程检测单元、类型分析单元、效果分析单元以及方式管控单元；

咨询服务平台用于对多功能信息技术的咨询进行分析，服务器生成过程检测信号并将过程检测信号发送至过程检测单元，通过过程检测单元对咨询服务平台的运行效率进行监测，服务器生成类型分析信号并将类型分析信号发送至类型分析单元，通过类型分析单元对搭建会话对应咨询问题进行类型分析，通过类型分析将对应咨询主题划分为频繁主题和低频主题，并将频繁主题和低频主题一同发送至服务器，服务器生成效果分析信号并将效果分析信号发送至效果分析单元，通过效果分析单元咨询服务平台的运行效率进行分析，判定当前时刻咨询服务平台对咨询主题的解决效率；服务器生成方式管控信号并将方式管控信号发送至方式管控单元，通过方式管控单元对咨询服务平台的运行过程进行管控。

2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，其特征在于，过程检测单元的过程检测过程如下：

将咨询服务平台构建的网络标记为运行网络，采集到运行网络内搭建的会话节点，并将采集的运行网络内搭建的会话节点设置标号i，i为大于1的自然数，且每个会话节点对应单个搭建会话，搭建会话表示为用户通过网络设备接入运行网络并与运行网络内服务器建立数据连接，并对会话节点以及搭建会话进行分析，采集到各个会话节点对应搭建会话的平均咨询时长以及各个会话节点对应搭建会话的间隔时长，并将各个会话节点对应搭建会话的平均咨询时长以及各个会话节点对应搭建会话的间隔时长分别标记为ZXi和JGi；采集到各个会话节点重复连接同一用户终端的频率，并将各个会话节点重复连接同一用户终端的频率标记为PLi；

通过分析获取到对应搭建会话的过程检测系数Xi，将对应搭建会话的过程检测系数Xi与过程检测系数阈值进行比较：若对应搭建会话的过程检测系数Xi超过过程检测系数阈值，则判定对应运行网络内搭建会话的过程检测合格，生成过程合格信号并将过程合格信号发送至服务器；若对应搭建会话的过程检测系数Xi未超过过程检测系数阈值，则判定对应运行网络内搭建会话的过程检测不合格，生成过程不合格信号并将过程不合格信号发送至服务器。

3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，其特征在于，类型分析单元的类型分析过程如下：

将多功能信息技术内设定的问题标记为咨询主题，并设置标号o，o为大于1的自然数，设置类型分析时间段，采集到类型分析时间段内咨询主题的咨询次数以及重复咨询的频率，并将类型分析时间段内咨询主题的咨询次数以及同一用户的重复咨询的频率分别标记为CSo和ZPo；采集到类型分析时间段内不同用户对应咨询主题的重复咨询频率，并将类型分析时间段内不同用户对应咨询主题的重复咨询频率标记为SPo；

通过分析获取到类型分析时间段咨询主题的分析系数Co，将类型分析时间段咨询主题的分析系数Co与咨询主题分析系数阈值进行比较：

若类型分析时间段咨询主题的分析系数Co超过咨询主题分析系数阈值，则判定对应咨询主题为常见问题，并将对应咨询主题标记为频繁主题，同时将频繁主题发送至服务器，服务器接收到频繁主题后将对应频繁主题的数据存储空间增大；若类型分析时间段咨询主题的分析系数Co未超过咨询主题分析系数阈值，则判定对应咨询主题为非常见问题，并将对应咨询主题标记为低频主题，同时将低频主题发送至服务器，服务器接收到低频主题后将对应低频主题的数据存储空间降低。