[发明专利]Vo-LTE音视频排队调度机坐席线路选择方法及装置

说明书

本发明提供了一种Vo‑LTE音视频排队调度机坐席线路选择方法及装置，其中，线路选择方法包括：接收呼叫请求；获取IP网络参数，IP网络参数包括：与IP话机之间的往返延时、丢包率、平均呼叫时长及呼叫状态；基于获取的IP网络参数建立可用带宽估计模型，对当前可用带宽进行预测，得到BWP值；基于计算得到的BWP值选择数据传输通信链路；根据选择的数据传输通信链路进行呼叫。其通过对IP网络的可用带宽进行建模分析，结合具体实施的环境，从用户服务的角度入手，预测网络可用带宽，从而选择最合适的通信链路，保证了通话质量的同时满足了公共安全领域对高质量音视频通话的需要。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤指一种Vo-LTE音视频排队调度机坐席线路选择方法及装置。

背景技术

如何为公安、消防等公安安全领域提供更及时、更高质量的呼叫方式一直是应急通信研究的目标。目前，常用的通信链路有两种，一种为采用传统模拟线路的方式进行音频信号的传输；另一种为采用通过IP网路进行音视频等信号的传输。

在呼叫中心应急服务中，对音频信号的实时性需求较高。传统的电话通信通话是实时通信，虽然能够满足即时性的需求，但是由于模拟电话网是为模拟电话通信建设的，电话接通后，用户就占用了一个信道，无论用户是否在讲话，只要用户不挂断，信道就一直被占用着。因此采用电路交换方式时线路利用率较低，运营成本较高。

IP网络由于采用分组交换的方式来提高线路的利用率，进而降低了使用成本，且具备高带宽特性，可传输高音质语音通话。但是由于IP网络不是实时通信网络，在具备诸多优点的同时也存在对网络传输信道环境依赖大易出现网络时延、网络拥塞等问题，以此，对于具有时延敏感性、基于速率的、半可靠性等特点的实时音视频流来说，IP网络无法保证实时应用的即时性，通话中如果出现较大的时延会使人感到不自然，降低用户体验。

可见，采用IP技术虽然运营成本低，能够提供更加高质量的音视频通话，可以把更多现场的信息传送给坐席，但是由于IP网络的不可靠性，存在网络信道不稳定从而导致外部呼叫无法接入的可能。比如发生自然灾害、生命危险时，救援人员无法第一时间到达现场，这时就需要呼叫中心人员对现场人员进行专业指导，因此在这种恶劣环境条件下，如何保证呼叫中心的即时性是一个亟需解决的问题。

发明内容

本发明的目的是提供一种Vo-LTE音视频排队调度机坐席线路选择方法及装置，有效解决现有技术中呼叫中心的即时性不能得到保证的技术问题。

本发明提供的技术方案如下：

一方面，本发明提供了一种Vo-LTE音视频排队调度机坐席线路选择方法，包括：

接收呼叫请求；

获取IP网络参数，所述IP网络参数包括：与IP话机之间的往返延时、丢包率、平均呼叫时长及呼叫状态；

基于获取的所述IP网络参数建立可用带宽估计模型，对当前可用带宽进行预测，得到BWP值：

BWP＝F(rtt,p)*G(ε)*I(ATT_h)

其中，F(rtt,p)表示关于当前往返延时rtt和当前丢包率p的联合概率密度，G(ε)表示关于呼叫状态参数ε的第一带宽评估参数，I(ATT_h)表示关于平均呼叫时长ATT_h的第二带宽评估参数；

基于计算得到的BWP值选择数据传输通信链路，完成坐席线路的选择，并根据选择的坐席线路进行呼叫。

进一步优选地，基于获取的所述IP网络参数建立可用带宽估计模型，对当前可用带宽进行预测，得到BWP值中，联合概率密度F(rtt,p)为：