[发明专利]通话的预警方法、装置、服务器、存储介质及产品

权利要求书

1.一种通话的预警方法，其特征在于，所述方法包括：

若通话为目标类型的通话，获取所述通话的第一音频数据，所述第一音频数据包括所述通话的第一通话对象的音频数据，所述目标类型为存在隐患的通话类型，所述第一通话对象为造成隐患的通话对象；

确定所述第一音频数据对应的第一语义信息和所述第一通话对象的第一声纹特征；

基于所述第一语义信息和所述第一声纹特征，确定所述通话对应的隐患级别；

基于所述隐患级别对应的预警措施信息，对所述通话进行预警。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一语义信息和所述第一声纹特征，确定所述通话对应的隐患级别，包括：

若所述第一声纹特征与目标声纹特征匹配，且所述第一语义信息与目标语义信息匹配，确定所述隐患级别为第一级别，所述目标声纹特征和所述目标语义信息分别为所述目标类型的通话所对应的声纹特征和语义信息；

若所述第一声纹特征与所述目标声纹特征不匹配，但所述第一语义信息与所述目标语义信息匹配，确定所述隐患级别为第二级别；

若所述第一声纹特征与所述目标声纹特征匹配，但所述第一语义信息与所述目标语义信息不匹配，确定所述隐患级别为第三级别。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述隐患级别对应的预警措施信息，对所述通话进行预警，包括：

基于所述第一语义信息，确定所述通话的隐患类型；

获取所述隐患类型对应的行为信息和应对信息，所述行为信息用于表示制造隐患的过程，所述应对信息用于表示应对所述隐患的方式；

基于所述隐患级别，向所述通话的第二通话对象输出所述隐患类型、所述行为信息和所述应对信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述隐患级别，向所述通话的第二通话对象输出所述隐患类型、所述行为信息和所述应对信息，包括：

若所述隐患级别为第一级别，则控制切断所述通话，与所述通话的第二通话对象使用的第一终端建立预警通话，通过所述预警通话向所述第二通话对象输出所述隐患类型、所述行为信息和所述应对信息；

若所述隐患级别为第二级别，则在所述通话结束后，与所述通话的第二通话对象使用的第一终端建立预警通话，通过所述预警通话向所述第二通话对象输出所述隐患类型、所述行为信息和所述应对信息；

若所述隐患级别为第三级别，则向所述第一终端发送预警信息，所述预警信息中包括所述隐患类型、所述行为信息和所述应对信息。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述通话的第二通话对象的行为意图；

若所述行为意图对所述第二通话对象造成隐患，向第二终端发送提示信息，所述第二终端为隐患事件的服务人员使用的终端，所述提示信息用于提示所述服务人员对所述第二通话对象进行劝阻。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在确定所述通话的隐患类型后，将所述第一通话对象对应的电话号码存储到电话号码数据库中，所述电话号码数据库用于存储造成隐患的电话号码；

基于所述隐患类型，在所述电话号码数据库中对所述电话号码进行标记。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标类型的通话的确定过程包括：

若所述第一通话对象对应的电话号码被标记为隐患电话号码，确定所述通话为目标类型的通话；或者，

若所述第一通话对象对应的电话号码不是实名制的电话号码，确定所述通话为目标类型的通话；或者

获取所述通话的第二音频数据，确定所述第二音频数据对应的第二语义信息和所述第一通话对象的第一声纹特征，若所述第二语义信息和所述第一声纹特征中的至少一项满足预设条件，确定所述通话为目标类型的通话，所述预设条件为造成隐患的条件。