[发明专利]一种辅助保险业务员进行沟通的方法、系统和电子设备

说明书

本发明涉及一种辅助保险业务员进行沟通的方法、系统和电子设备，所述方法包括：获取保险业务员的第一客户所提问的问题；从预设问答知识图谱中匹配出所述第一客户的问题对应的回答话术，并向所述保险业务员进行显示，以使所述保险业务员根据所述第一客户的问题所对应的回答话术与所述第一客户进行沟通，根据第一客户所提问的问题的不同，匹配出回答话术也是动态变化的，一方面，降低对保险业务员的培训成本，且降低了保险行业的入门门槛，另一方面，降低了保险业务员的学习成本，且能使保险业务员能有针对性的与客户进行沟通，提高谈成业务的概率。

技术领域

本发明涉及自然语言处理技术领域，尤其涉及一种辅助保险业务员进行沟通的方法、系统和电子设备。

背景技术

随着网络的发展，越来越多行业的业务的沟通依赖于网络，例如，在保险行业，保险业务员对已投保和有投保意向的客户进行维护，需要定期对客户进行沟通交流，其中的沟通技巧显得尤为重要，然而，公司培养一个合格的保险业务员，需要大量的培训成本，也会增大保险业务员的学习成本和保险行业的入门门槛。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供了一种辅助保险业务员进行沟通的方法、系统和电子设备。本发明的一种辅助保险业务员进行沟通的方法的技术方案如下：

获取保险业务员的第一客户所提问的问题；

从预设问答知识图谱中匹配出所述第一客户的问题对应的回答话术，并向所述保险业务员进行显示，以使所述保险业务员根据所述第一客户的问题所对应的回答话术与所述第一客户进行沟通。

本发明的一种辅助保险业务员进行沟通的方法的有益效果如下：

获取保险业务员的第一客户所提问的问题，从预设问答知识图谱中匹配出所述第一客户的问题对应的回答话术，以便于保险业务员根据第一客户的问题所对应的回答话术与第一客户进行沟通，且根据第一客户所提问的问题的不同，匹配出回答话术也是动态变化的，一方面，降低对保险业务员的培训成本，且降低了保险行业的入门门槛，另一方面，降低了保险业务员的学习成本，且能使保险业务员能有针对性的与客户进行沟通，提高谈成业务的概率。

在上述方案的基础上，本发明的一种辅助保险业务员进行沟通的方法还可以做如下改进。

进一步，还包括：

当所述保险业务员与所述第一客户正在进行电话沟通、且接到第二客户所发起的来电呼叫时，接通所述第二客户的来电，并建立通话连接；

获取所述第二客户的语音信息所对应的文字信息，对所述文字信息进行语义分析，根据语义分析结果从所述预设问答知识图谱中获取待发送回答话术，并向所述第二客户播放该所述待发送回答话术对应的预先录制的语音信息。

采用上述进一步方案的有益效果是：当所述保险业务员与所述第一客户正在进行电话沟通、且接到第二客户所发起的来电呼叫时，若不能及时对第二客户所发起的来电进行处理，则会降低第二客户的体验度，此时，接通第二客户的来电，并建立通话连接，通过语音交互的形式能及时与第二客户进行有效沟通，提高用户体验度，提高谈成业务的概率。

进一步，还包括：

根据所述第一客户的声音对所述第一客户的情绪进行识别，得到第一情绪识别结果；

根据所述第一识别结果，确定是否向所述保险业务员发出第一提醒。

采用上述进一步方案的有益效果是：根据第一客户的声音对第一客户的情绪进行识别，若第一情绪识别结果为第一客户的情绪为气愤时，向保险业务员发出包括“第一客户的情绪为气愤”等字样的第一提醒，以便于保险业务员注意沟通内容和沟通方式，以平复第一客户的情绪，进一步提高用户体验度。