[发明专利]一种辅助保险业务员进行沟通的方法、系统和电子设备

权利要求书

1.一种辅助保险业务员进行沟通的方法，其特征在于，包括：

获取保险业务员的第一客户所提问的问题；

从预设问答知识图谱中匹配出所述第一客户的问题对应的回答话术，并向所述保险业务员进行显示，以使所述保险业务员根据所述第一客户的问题所对应的回答话术与所述第一客户进行沟通。

2.根据权利要求1所述的一种辅助保险业务员进行沟通的方法，其特征在于，还包括：

当所述保险业务员与所述第一客户正在进行电话沟通、且接到第二客户所发起的来电呼叫时，接通所述第二客户的来电，并建立通话连接；

获取所述第二客户的语音信息所对应的文字信息，对所述文字信息进行语义分析，根据语义分析结果从所述预设问答知识图谱中获取待发送回答话术，并向所述第二客户播放该所述待发送回答话术对应的预先录制的语音信息。

3.根据权利要求1所述的一种辅助保险业务员进行沟通的方法，其特征在于，还包括：

根据所述第一客户的声音对所述第一客户的情绪进行识别，得到第一情绪识别结果；

根据所述第一识别结果，确定是否向所述保险业务员发出第一提醒。

4.根据权利要求3所述的一种辅助保险业务员进行沟通的方法，其特征在于，还包括：根据所述保险业务员的声音对所述保险业务员的情绪进行识别，得到第二情绪识别结果，同时根据所述保险业务员的面部图像对所述保险业务员的情绪进行识别，得到第三情绪识别结果；

根据所述第二情绪识别结果、所述第三情绪识别结果以及当前识别出的第一情绪识别结果，确定是否向所述保险业务员发出第二提醒。

5.根据权利要求1至4任一项所述的一种辅助保险业务员进行沟通的方法，其特征在于，还包括：

当通过触控显示屏向所述保险业务员显示第一客户的问题所对应的回答话术时，对所述保险业务员在所述触控显示屏上的手势操作轨迹进行识别，匹配出所述手势操作轨迹对应的操作指令；

按照匹配到的操作指令执行相应的操作，并将操作结果显示在所述触控显示屏上。

6.一种辅助保险业务员进行沟通的系统，其特征在于，包括获取模块和匹配显示模块；

所述获取模块用于获取保险业务员的第一客户所提问的问题；

所述匹配显示模块用于从预设问答知识图谱中匹配出所述第一客户的问题对应的回答话术，并向所述保险业务员进行显示，以使所述保险业务员根据所述第一客户的问题所对应的回答话术与所述第一客户进行沟通。

7.根据权利要求6所述一种辅助保险业务员进行沟通的系统，其特征在于，还包括语音交互模块，所述语音交互模块用于：

当所述保险业务员与所述第一客户正在进行电话沟通、且接到第二客户所发起的来电呼叫时，接通所述第二客户的来电，并建立通话连接；

获取所述第二客户的语音信息所对应的文字信息，对所述文字信息进行语义分析，根据语义分析结果从所述预设问答知识图谱中获取待发送回答话术，并向所述第二客户播放该所述待发送回答话术对应的预先录制的语音信息。

8.根据权利要求6所述一种辅助保险业务员进行沟通的系统，其特征在于，还包括情绪识别模块和提醒模块；

所述情绪识别模块用于根据所述第一客户的声音对所述第一客户的情绪进行识别，得到第一情绪识别结果；

所述提醒模块用于根据所述第一识别结果，确定是否向所述保险业务员发出第一提醒。

9.根据权利要求8所述一种辅助保险业务员进行沟通的系统，其特征在于，所述情绪识别模块还用于：根据所述保险业务员的声音对所述保险业务员的情绪进行识别，得到第二情绪识别结果，同时根据所述保险业务员的面部图像对所述保险业务员的情绪进行识别，得到第三情绪识别结果；

所述提醒模块还用于根据所述第二情绪识别结果、所述第三情绪识别结果以及当前识别出的第一情绪识别结果，确定是否向所述保险业务员发出第二提醒。

10.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并在所述处理器上运行的程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至5任一项所述的一种辅助保险业务员进行沟通的方法的步骤。