[发明专利]话术信息的处理方法、装置及存储介质

说明书

本申请提供一种话术信息的处理方法、装置及存储介质。该方法中在当前企业员工与除当前企业员工外的其他企业员工的交互界面上展示其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，话术导入界面包括分享码输入框；响应于针对话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的分享码；响应于针对话术导入界面中导入控件的触发操作，向服务器发送分享码，以使服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将话术信息导入至当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。该方法提高了企业员工与客户沟通的服务响应与服务质量。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种话术信息的处理方法、装置及存储介质。

背景技术

企业员工通过创建个人话术库，并使用个人话术库中的话术信息与客户进行沟通已成为社群运营的重要沟通方式，不仅可以更好地保证客户的日常需求，也是精细化运营的必然趋势。传统的个人话术库需要企业员工手动操作来创建，创建后企业员工使用个人话术库中的话术信息与客户进行沟通；或是通过人工智能的方式创建统一的企业话术库，将企业话术库同步至每个企业员工的个人话术库中，然后企业员工使用企业话术库中的话术信息与客户进行沟通。

对于个人话术库的更新，为了满足不同的业务需求，需要企业员工人为创建新的话术信息来更新个人话术库，浪费企业员工的工作时间，影响服务响应与服务质量。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种话术信息的处理方法、装置及存储介质，企业员工通过分享个人话术库中话术信息的方式或向个人话术库导入分享的话术信息的方式来更新各自的个人话术库，提高了企业员工与客户沟通的服务响应与服务质量_。

第一方面，提供了一种话术信息的处理方法，该方法应用在当前企业员工对应的终端上，该方法可以包括：

在所述当前企业员工与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；所述分享码是所述服务器根据所述待分享话术信息生成的；所述其他企业员工为除所述当前企业员工外的员工；

响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，所述话术导入界面包括分享码输入框；

响应于针对所述话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的所述分享码；

响应于针对所述话术导入界面中导入控件的触发操作，向所述服务器发送所述分享码，以使所述服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将所述话术信息导入至所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。

在一个可选的实现中，向所述服务器发送所述分享码之后，所述方法还包括：

在所述个人话术界面中展示所述个人话术库中的至少一个话术信息，所述至少一个话术信息包括所述终端通过所述服务器导入的话术信息；

响应于针对所述个人话术界面中待发送话术信息对应的发送控件的触发操作，展示话术发送界面，所述话术发送界面包括所述待发送话术信息和确认发送控件，所述待发送话术信息为所述导入的话术信息；

响应于针对所述话术发送界面中确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第一话术发送请求，所述第一话术发送请求用于请求所述服务器将所述待发送话术信息发送至目标客户的终端。

在一个可选的实现中，所述话术发送界面还包括所述目标客户的客户标识；

响应于针对所述确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第一话术发送请求之前，所述方法还包括：

响应于针对所述话术发送界面中所述客户标识的触发操作，展示所述当前企业员工与所述目标客户的历史沟通信息；

响应于针对话术发送界面中待发送话术信息的触发操作，展示所述当前企业员工向所述目标客户发送所述待发送话术信息的沟通界面。