[发明专利]话术信息的处理方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种话术信息的处理方法，其特征在于，所述方法应用在当前企业员工对应的终端上，所述方法包括：

在所述当前企业员工与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；所述分享码是所述服务器根据所述待分享话术信息生成的；所述其他企业员工为除所述当前企业员工外的员工；

响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，所述话术导入界面包括分享码输入框；

响应于针对所述话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的所述分享码；

响应于针对所述话术导入界面中导入控件的触发操作，向所述服务器发送所述分享码，以使所述服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将所述话术信息导入至所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，向所述服务器发送所述分享码之后，所述方法还包括：

在所述个人话术界面中展示所述个人话术库中的至少一个话术信息，所述至少一个话术信息包括所述终端通过所述服务器导入的话术信息；

响应于针对所述个人话术界面中待发送话术信息对应的发送控件的触发操作，展示话术发送界面，所述话术发送界面包括所述待发送话术信息和确认发送控件，所述待发送话术信息为所述导入的话术信息；

响应于针对所述话术发送界面中确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第一话术发送请求，所述第一话术发送请求用于请求所述服务器将所述待发送话术信息发送至目标客户的终端。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术发送界面还包括所述目标客户的客户标识；

响应于针对所述确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第一话术发送请求之前，所述方法还包括：

响应于针对所述话术发送界面中所述客户标识的触发操作，展示所述当前企业员工与所述目标客户的历史沟通信息；

响应于针对所述话术发送界面中所述待发送话术信息的触发操作，展示所述当前企业员工向所述目标客户发送所述待发送话术信息的沟通界面。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述个人话术界面中展示所述个人话术库中的至少一个话术信息之后，所述方法还包括：

响应于针对所述个人话术界面中待编辑话术信息对应的编辑控件的触发操作，展示话术编辑界面，所述话术编辑界面包括话术编辑框、位于所述话术编辑框内的所述待编辑话术信息和发送控件；所述待编辑话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；

响应于针对所述话术编辑框内所述待编辑话术信息的编辑操作，获取编辑后的话术信息；

响应于针对所述话术编辑界面中发送控件的触发操作，向所述服务器发送第二话术发送请求，所述第二话术发送请求用于请求所述服务器将所述编辑后的话术信息发送至目标客户的终端。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码之前，所述方法还包括：

响应于针对个人话术界面中新建控件的触发操作，展示新建话术界面，所述新建话术界面包括话术信息输入框、关键词输入框和添加控件；

响应于针对所述新建话术界面中话术信息输入框的输入操作，获取输入的话术信息；

以及，响应于针对所述新建话术界面中关键词输入框的输入操作，获取所述输入的话术信息对应的话术关键词；

响应于针对所述新建话术界面中添加控件的触发操作，向所述服务器发送所述输入的话术信息和所述输入的话术信息对应的话术关键词，以使所述服务器将所述输入的话术信息和相应话术关键词加入所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。