[发明专利]基于流程指导的辅助催收方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种基于流程指导的辅助催收方法，其特征在于，所述方法包括：

获取预设数量的催收记录样本，构建各个所述催收记录样本的有向图，并将各个所述有向图进行二维映射，得到各个所述催收记录样本对应的操作流程曲线；

根据预设的相似度算法计算所述操作流程曲线之间的相似度，并根据所述相似度对所述操作流程曲线对应的催收记录样本中的催收案件文档进行分类，得到不同类型的催收案件集合；

利用所述不同类型的催收案件集合训练预构建的待训练神经网络分类模型，得到训练完成的神经网络分类模型；

从预构建的催收系统中提取正在被处理的催收案件文档，利用所述神经网络分类模型对所述正在被处理的催收案件文档进行分类，并获取所述正在被处理的催收案件文档对应的标准操作流程；

利用预设埋点获取所述催收系统的当前操作节点中的操作行为，并判断所述操作行为是否符合所述标准操作流程；

当所述操作行为符合所述标准操作流程时，返回利用预设埋点获取所述催收系统的当前操作节点中的操作行为的步骤；

当所述操作行为不符合所述标准操作流程时，利用预设的信息提示服务，提取所述标准操作流程中所述当前操作节点处的标准操作，并将所述标准流程进行可视化，得到提示信息并发送至所述当前操作节点的操作界面。

2.如权利要求1所述的基于流程指导的辅助催收方法，其特征在于，所述构建各个所述催收记录样本的有向图，并将各个所述有向图进行二维映射，得到各个所述催收记录样本对应的操作流程曲线，包括：

根据预设的催收系统操作手册，构建催收工作结构图；

根据所述催收工作结构图，对各个所述催收记录样本进行流程路线记录，得到各个所述催收记录样本对应的有向图；

根据所述催收工作结构图中预设的各个节点对应的预设坐标信息，将各个催收记录样本对应的有向图进行二维映射，得到各个催收记录样本对应的操作流程曲线。

3.如权利要求1所述的基于流程指导的辅助催收方法，其特征在于，所述根据预设的相似度算法计算所述操作流程曲线之间的相似度，并根据所述相似度对所述操作流程曲线对应的催收记录样本中处理的催收案件文档进行分类，得到不同类型的催收案件集合，包括：

利用余弦相似度算法，计算各个所述催收记录样本对应的操作流程曲线之间的相似度，得到相似度值集合；

根据所述相似度值集合，将所述相似度大于预设阈值的操作流程曲线进行相互组合，得到各个操作流程曲线对应的催收记录样本分类结果；

根据所述催收记录样本分类结果，将各个催收记录样本中处理的催收案件文档进行分类，得到不同类型的催收案件集合。

4.如权利要求1所述的基于流程指导的辅助催收方法，其特征在于，所述利用预设埋点获取所述催收系统的当前操作节点中的操作行为，包括：

利用预设埋点，调用预构建的抓包工具，并利用所述抓包工具对所述当前操作节点中产生的统一资源定位符进行抓包；

根据预设的配置文件，对所述统一资源定位符进行解析，得到所述当前操作节点中的操作行为。

5.如权利要求1所述的基于流程指导的辅助催收方法，其特征在于，所述利用预设的信息提示服务，提取所述标准操作流程中所述当前操作节点处的标准操作，并将所述标准流程进行可视化，得到提示信息并发送至所述当前操作节点的操作界面，包括：

根据所述操作节点的节点信息，从所述标准操作流程中提取所述操作节点对应的标准流程；

从预构建的行为手册中提取关于所述标准流程的法律依据文本；

将所述所述法律依据文本对所述标准流程进行超链接配置，得到配置化标准流程，并将所述配置化标准流程进行可视化，得到提示信息并发送至当前操作节点的操作界面。