[发明专利]智能家居设备的保养预约方法、装置、存储介质及设备

说明书

本申请涉及智能家居设备的保养预约方法、装置、存储介质及设备。该方法包括：接收智能家居设备上传的运行数据；根据所述运行数据以及预设的保养数据中筛选出目标保养数据，将所述目标保养数据推送至所述智能家居设备关联的第一终端；根据所述第一终端发送的保养预约请求以及所述目标保养数据生成预约工单；根据所述预约工单从预设数据库中获取对应的第二终端标识；将该预约工单推送至所述第二终端标识对应的第二终端，以预约所述第二终端对所述智能家居设备的保养。本申请能够及时发现需要保养的智能家居，且可以自动生成预约工单并合理分派预约工单，无需用户手动打电话预约，提高保养预约效率，实现精准预约。

技术领域

本申请涉及物联网技术领域，特别是涉及一种智能家居设备的保养预约方法、装置、存储介质及设备。

背景技术

由于智能家居设备的生命周期有限，所以越来越多的人通过给智能家居设备进行保养来延长智能家居设备的使用寿命，这样还能提高用户的使用体验。

智能家居设备的保养方法包括维修、清洗以及上油等方法。以智能家电设备的故障维修为例，智能家电设备发生故障后，传统的方法中用户一般根据生活经验或上网查询故障信息，判断是否需要维修。若需维修，用户一般先查找厂家售后电话，而不同的家电设备或家电品牌售后服务电话不尽相同，用户需要查询并核实后通过拨打电话报修，这种方式存在报修效率低、过程繁琐、准确性难以保证等诸多缺点。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种智能家居设备的保养预约方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种智能家居设备的保养预约方法，所述方法包括：

接收智能家居设备上传的运行数据；

根据所述运行数据以及预设的保养数据中筛选出目标保养数据，将所述目标保养数据推送至所述智能家居设备关联的第一终端；

在接收到所述第一终端发送的与所述目标保养数据对应的保养预约请求时，根据所述保养预约请求中携带的上门服务信息以及所述目标保养数据生成预约工单；

根据所述预约工单从预设数据库中获取对应的第二终端标识；

将所述预约工单推送至所述第二终端标识对应的第二终端，以预约所述第二终端对所述智能家居设备的保养。

在其中一个实施例中，上述的运行数据包括故障编码，上述的预设的保养数据包括故障编码与维修数据的映射关系，所述目标保养数据包括维修数据，所述根据所述运行数据以及预设的保养数据中筛选出目标保养数据，包括：

根据所述故障编码与所述故障编码与维修数据的映射关系筛选出与所述故障编码对应的维修数据，该维修数据为所述智能家居设备的目标保养数据

在其中一个实施例中，上述的运行数据包括所述智能家居设备的运行速度，所述预设的保养数据包括运行速度与清洗数据的映射关系，上述的根据所述运行数据以及预设的保养数据中筛选出目标保养数据，包括：

根据所述运行速度以及所述运行速度与清洗数据的映射关系筛选出与所述运行速度匹配的清洗数据，该清洗数据为所述智能家居设备的目标保养数据。

在其中一个实施例中，上述的上门服务信息包括用户通过第一终端的输入控件输入的上门地址以及上门时间，上述的目标保养数据包括待保养的智能家居设备的设备类型以及保养类型，所述根据所述保养预约请求中携带的上门服务信息以及所述目标保养数据生成预约工单，包括：

根据所述设备类型、保养类型、所述上门地址以及上门时间生成各个所述预约工单。

在其中一个实施例中，上述的预设数据库中包括与所述第二终端标识关联的目标用户信息，上述的根据所述预约工单从预设数据库中获取对应的第二终端标识，包括：