[发明专利]一种机器人的控制方法、装置、终端设备及存储介质

权利要求书

1.一种机器人的控制方法，其特征在于，包括：

在检测到用户时，对所述用户进行人脸识别；

根据人脸识别结果确定所述用户的身份信息；

获取与所述身份信息关联的用户画像标签；

获取所述用户的行为数据，对所述行为数据进行特征分析，确定所述行为数据的行为特征标签；

根据所述用户画像标签、所述行为特征标签和在售产品信息，确定对应的问候信息，并反馈所述问候信息。

2.根据权利要求1所述的控制方法，其特征在于，根据所述用户画像标签、所述行为特征标签和在售产品信息，确定对应的问候信息，并反馈所述问候信息，包括：

通过预设搜索引擎根据用户画像标签、所述行为特征标签和在售产品信息，确定对应的输出关键词；其中，所述预设搜索引擎包括预设多维度的输入信息，并分别对每个维度的输入信息关联对应的输出关键词；

根据所述输出关键词，确定对应的问候信息，并反馈所述问候信息。

3.根据权利要求2所述的控制方法，其特征在于，通过预设搜索引擎根据用户画像标签、所述行为特征标签和在售产品信息，确定对应的输出关键词，包括：

将所述用户画像标签作为第一个维度的输入信息输入至所述预设搜索引擎，输出与所述用户画像标签对应的第一输出关键词；

将所述行为特征标签作为第二个维度的输入信息输入至所述预设搜索引擎，输出与所述行为特征标签对应的第二输出关键词；

从所述在售产品信息中确定出与所述用户画像标签相匹配的目标产品信息，并将所述目标产品信息作为第三个维度的输入信息输入至所述预设搜索引擎，输出与所述目标产品信息对应的第三输出关键词；

对应地，根据所述输出关键词，确定对应的问候信息，并反馈所述问候信息，包括：

将所述第一输出关键词、第二输出关键词和所述第三输出关键词，输入至预设的问候模板系统，得到对应的问候信息，并反馈所述问候信息。

4.根据权利要求1至3任一项所述的控制方法，其特征在于，所述控制方法还包括：

预先根据用户的身份信息创建对应的用户画像标签；

获取在预设有效时间段内目标用户的历史交易信息，根据所述历史交易信息确定对应的新标签，并将所述新标签添加至所述目标用户的用户画像标签中；其中，所述目标用户为已创建用户画像标签的用户中的任一用户。

5.根据权利要求4所述的控制方法，其特征在于，在根据人脸识别结果确定所述用户的身份信息之后，还包括：

将所述历史交易信息和所述身份信息输入至预设的产品购买预测模型中，获得产品购买概率预测结果；其中，所述产品购买预测模型为用于进行产品购买预测的第一网络模型；

根据产品购买概率预测结果及所述在售产品信息，发送对应产品的介绍信息和/或显示对应产品的购买界面。

6.根据权利要求1至3任一项所述的控制方法，其特征在于，所述控制方法还包括：

采集用户的语音信息；

将所述语音信息输入至预设意图分类模型，得到意图分类结果；其中，所述预设意图分类模型为用于对语音信息通过语义分析进行意图分类的第二网络模型，所述意图分类结果包括业务咨询意图、购买意图和聊天意图。

7.根据权利要求6所述的控制方法，其特征在于，在将所述语音信息输入至预设意图分类模型，得到意图分类结果之后，还包括：

在所述意图分类结果为业务咨询意图时，分析所述语音信息，确定业务咨询问题，根据业务咨询问答数据库，检索出与所述业务咨询问题相关度最高的咨询结果，并反馈所述咨询结果；

在所述意图分类结果为购买意图时，将所述语音信息输入至购买指令解析模型，得到解析后的指令，启动与所述解析后的指令对应的购买流程；其中，所述购买指令解析模型用于对语音信息通过语义分析进行指令解析的第三网络模型；

在所述意图分类结果为聊天意图时，分析所述语音信息，确定聊天内容，在聊天数据库中，检索出与所述聊天内容相关度大于预设阈值的回答内容，并从大于预设阈值的回答内容选取目标答案作为聊天回复信息，并反馈所述聊天回复信息。