[发明专利]一种营销场景话术分析方法和系统

权利要求书

1.一种营销场景话术分析方法，其特征在于，包括：

数据获取步骤，获取营销场景下的对话语音数据，通过语音识别技术得到所述对话语音数据的非结构化对话文本数据；

数据转化步骤，将所述非结构化对话文本数据转化为结构化对话文本数据；

可视化分析步骤，将所述结构化文本数据可视化，根据一预设分析标准进行分析，并将所述分析结果输出。

2.如权利要求1所述的营销场景话术分析方法，其特征在于，所述数据转化步骤包括：

关键词提取步骤，抽取所述非结构化对话文本数据中的话术词，将所述话术词通过自然语言处理技术与一知识库进行匹配，得到所述知识库中与所述话术词相匹配的关键词；

关键词聚类步骤，对所述关键词根据一预设聚类标准进行聚类，转化为所述结构化对话文本数据。

3.如权利要求1所述的营销场景话术分析方法，其特征在于，所述方法还包括一知识库建立步骤：对所述对话语音数据进行语音识别和角色分离，得到一基础文本，从所述基础文本中根据一预设分类标准抽取并建立不同类别的所述知识库。

4.如权利要求2所述的营销场景话术分析方法，其特征在于，所述方法还包括一知识库更新步骤：对所述知识库进行更新操作；所述更新操作包括通过所述语音识别技术和所述自然语言处理技术对所述对话语音数据进行新词拆分得到新词，并将所述新词添加入所述知识库中。

5.如权利要求2所述的营销场景话术分析方法，其特征在于，所述关键词聚类步骤包括：将所述关键词通过聚类形成固定分组，将所述固定分组内容串联形成营销场景的话题，通过不同所述话题的组合，用以形成不同所述营销场景的分析标准。

6.一种营销场景话术分析系统，其特征在于，包括：

数据获取单元，获取营销场景下的对话语音数据，通过语音识别技术得到所述对话语音数据的非结构化对话文本数据；

数据转化单元，将所述非结构化对话文本数据转化为结构化对话文本数据；

可视化分析单元，将所述结构化文本数据可视化，根据一预设分析标准进行分析，并将所述分析结果输出。

7.如权利要求6所述的营销场景话术分析系统，其特征在于，所述数据转化单元包括：

关键词提取模块，抽取所述非结构化对话文本数据中的话术词，将所述话术词通过自然语言处理技术与一知识库进行匹配，得到所述知识库中与所述话术词相匹配的关键词；

关键词聚类模块，对所述关键词根据一预设聚类标准进行聚类，转化为所述结构化对话文本数据。

8.如权利要求6所述的营销场景话术分析系统，其特征在于，所述系统还包括一知识库建立单元：对所述对话语音数据进行语音识别和角色分离，得到一基础文本，从所述基础文本中根据一预设分类标准抽取并建立不同类别的所述知识库。

9.如权利要求7所述的营销场景话术分析系统，其特征在于，所述系统还包括一知识库更新单元：对所述知识库进行更新操作；所述更新操作包括通过所述语音识别技术和所述自然语言处理技术对所述对话语音数据进行新词拆分得到新词，并将所述新词添加入所述知识库中。

10.如权利要求7所述的营销场景话术分析系统，其特征在于，所述关键词聚类模块包括：将所述关键词通过聚类形成固定分组，将所述固定分组内容串联形成营销场景的话题，通过不同所述话题的组合，用以形成不同所述营销场景的分析标准。