[发明专利]一种企业员工培训系统及培训方法

说明书

本发明公开了一种企业员工培训系统及培训方法，属于企业管理技术领域，包括：展示层，包括配置界面和客户端系统，所述配置界面提供管理员配置整个系统，所述客户端系统提供培训人员完成培训操作；应用层，包括配置管理模块和培训学习模块，所述配置管理模块提供所述配置界面的管理服务，所述培训学习模块提供所述客户端系统的培训学习服务；服务层，包括语音网关服务、话术编辑服务、话术练习服务、课件学习服务、课件管理服务、消息中心服务、智能分析服务、流畅度评测、精准度评测、禁忌语监督、抢插话监督、实时语音合成和语音识别；能力层，包括智能AI服务器，为所述服务层提供数据调用处理支持；数据层，用于存储数据。

技术领域

本发明涉及企业管理技术领域，特别涉及一种企业员工培训系统及培训方法。

背景技术

市场高速发展驱动着企业间的竞争转化为服务竞争，各企业为打造自身品牌形象及更好的服务用户，需不断提高业务人员的能力素质以应对当前激烈的市场竞争环境，对员工的业务知识培训成为企业的重点工作之一，而传统培训方式存在着方式单一，管理繁琐等一系列问题，使的企业的内训环节落后于市场发展，对于市场需求缺乏更好的服务力。

现有的培训方式强依赖内部培训师，涉及工作流程一般是“课件整理，线下授课培训，组织线下考核，考核结果评判等，需要耗费大量人力进行内容梳理、编辑，准备培训材料及考核题目，且需要完成对培训及考核结果的人工评审，质量也难以保证。存在着“形式不灵活、学员敷衍了事、培训效果折扣、跟踪管理困难”的问题，同时对于培训环节中较为重要的“结果跟踪”及“归纳提升”方面几乎是无处理的空白状态，也大大降低了企业内训的成效。因此存在培训周期长、培训效果弱，同时缺乏完备的考评体系；客服中心整体培训及管理工作流混乱，客服服务水平提升相对较慢，企业培训的人力成本与服务覆盖的矛盾突出等问题。

发明内容

本发明的目的就在于为了解决上述企业员工培训效率低，效果差且考评体系不够客观准确的问题而提供一种企业员工培训系统及培训方法，具有通过智能AI技术是的员工培训更加高效，考评客观准确，也有效地降低了培训的成本的优点。

本发明通过以下技术方案来实现上述目的，一种企业员工培训系统，包括：

展示层，包括配置界面和客户端系统，所述配置界面提供管理员配置整个系统，所述客户端系统提供培训人员完成培训操作；

应用层，包括配置管理模块和培训学习模块，所述配置管理模块提供所述配置界面的管理服务，所述培训学习模块提供所述客户端系统的培训学习服务；

服务层，包括语音网关服务、话术编辑服务、话术练习服务、课件学习服务、课件管理服务、消息中心服务、智能分析服务、流畅度评测、精准度评测、禁忌语监督、抢插话监督、实时语音合成和语音识别；

能力层，包括智能AI服务器，为所述服务层提供数据调用处理支持；

数据层，用于存储数据。

优选的，所述配置界面包括管理员配置和运营配置，客户端系统包括APP、web网页和小程序。

优选的，所述配置管理模块包括课件管理、话术设计、培训管理和知识图谱。

优选的，所述培训学习模块包括课件学习、话术练习、针对训练、个人中心、学习助手和消息中心。

优选的，所述智能AI服务器包括语音转写引擎、语义理解引擎、知识图谱体系、数字人模拟、声纹认证引擎、情绪识别引擎和AI考评体系。

优选的，所述数据层包括关系型数据库、索引存储数据库和缓存库，其中关系型数据库包括培训数据、配置数据、话术数据和课件数据，索引数据库包括课件文件、培训录音文件、培训详情数据和运营分析数据，缓存库包括对话临时数据和用户数据。

一种企业员工培训方法，包括以下步骤：