[发明专利]一种人工智能语音交互服务系统

说明书

本发明公开了一种人工智能语音交互服务系统。为了克服现有技术电网调度智能语音服务设备低效、繁琐的问题；本发明包括外部电话、交换机模块、中央处理部和网关监听模块，外部电话与交换机模块连接，交换机模块连接网关监听模块；中央处理部与网关监听模块双向信息传输，中央处理部包括云数据库模块，存储有用于语音分析的语言数据库和处理问题的历史决策数据库；自然语言理解模块，智能分析理解语音数据；AI应用模块，使用人工智能对分析后的语音数据监控并调智能处理决策；云公共服务模块，提供对用户的交互服务。该系统能够智能判断电话呼入的内容，并进行智能处理决策，提高效率，操作简单，处理快速。

技术领域

本发明涉及一种智能语音服务设备领域，尤其涉及一种人工智能语音交互服务系统。

背景技术

随着社会的发展，智能化技术已经普及人们的现有生活，而AI智能服务也在进一步的编辑人们的生活。

在现有的语音服务领域尤其是在电网调度领域，外部电话进行呼入调试，测试一个或多个电话进行呼入时，智能平台是否可以得到相应数据以及语音文件。当智能平台判断不出外部电话呼入内容时，需要提醒外部电话，所说内容机器人无法解析，转接人工电话，使得效率极低，且不能够有效的对内容进行解分析，多次传输后还需要人工进行直接接听才能够对其进行最终的决策。

例如，一种在中国专利文献上公开的“基于智能终端APP的话务调度系统及方法”，其公告号“CN 103647884A”，包括多个分机，均采用智能终端并安装有话务行为监控App，实时监控员工的话务行为，并传送至应用服务器；主机，内部设有语音网关服务器，接收来电并传送至应用服务器，根据应用服务器返回的信息，将外部来电与分机连接；应用服务器，根据来电计算分机号码的权重，将权重值最高的分机号码返回给语音网关服务器。话务调度方法：员工分机的话务行为信息实时传送至应用服务器，外部人员拨打电话时，语音网关服务器通知应用服务器，应用服务器通过计算返回权重值最高的号码，语音网关服务器将来电号码与分机号码进行连接。该系统智能语音服务效率，且繁琐，在智能化大数据的背景下不能够对语音进行快速的播报的问题。

发明内容

本发明主要解决现有技术电网调度智能语音服务设备低效，且繁琐，在智能化大数据的背景下不能够对语音进行快速的播报的问题；提供一种人工智能语音交互服务系统，不需要人工接听就能判断电话呼入的内容，并对有效内容进行分析决策，提高效率，操作简单，处理快速。

本发明的上述技术问题主要是通过下述技术方案得以解决的：

本发明包括外部电话、交换机模块和网关监听模块，外部电话与交换机模块连接，交换机模块连接网关监听模块；所述的系统还包括中央处理部，所述的中央处理部与网关监听模块双向信息传输，所述的中央处理部包括

云数据库模块，存储有用于语音分析的语言数据库和处理问题的历史决策数据库；

自然语言理解模块，调用云数据库模块智能分析理解语音数据；

AI应用模块，使用人工智能对分析后的语音数据监控并调用云数据库模块智能处理决策；

云公共服务模块，提供对用户的交互服务。

该系统不需要人工接听，根据云数据库中的语言数据就能判断电话呼入的内容，并通过AI应用模块对有效内容进行智能处理决策，提高效率，操作简单，处理快速。云公共服务模块向用户提供交互服务，增强用户的使用体验。