[发明专利]一种人工智能语音交互服务系统

权利要求书

1.一种人工智能语音交互服务系统，包括外部电话（1）、交换机模块（2）和网关监听模块（6），外部电话（1）与交换机模块（2）连接，交换机模块（2）连接网关监听模块（6）；其特征在于，所述的系统还包括中央处理部（8），所述的中央处理部（8）与网关监听模块双向信息传输，所述的中央处理部（8）包括

云数据库模块（9），存储有用于语音分析的语言数据库和处理问题的历史决策数据库；

自然语言理解模块（10），调用云数据库模块（9）智能分析理解语音数据；

所述的自然语言理解模块（10）包括

预处理单元（101），对转化为文本的语音数据进行预处理，形成通顺、完整的话语；

语义理解单元（102），对预处理后的语音数据进行语义的分析理解，获取语音数据中包含的信息；

智能分词单元（103），对获取的信息进行分词，获取信息中的关键词；

调控本体库单元（104），对电网本体的主要设备进行调控，并生成通顺、完整的答复文本；

AI应用模块（11），使用人工智能对分析后的语音数据监控并调用云数据库模块（9）智能处理决策；

所述的AI应用模块（11）包括

智能监控单元（111），实时监控语义理解单元（102）中获取的信息内容；

自动对点单元（112），用于电网中设备与设备之间的自动对接；

故障处置单元（113），根据云数据库模块（9）中的历史决策数据库中的历史数据，参考找到重合度最高的故障历史，针对现有故障进行处理决策；

培训管理单元（114），进行人工的培训管理和AI的神经网络模拟训练以及运用AI技术对所分析的信息进行展示；

云公共服务模块（12），提供对用户的交互服务。

2.根据权利要求1所述的一种人工智能语音交互服务系统，其特征在于，所述的网关监听模块（6）连接有语音网关机（5）和智能语音模块（7）；所述的语音网关机（5）与交换机模块（2）相连接，语音网关机（5）与网关监听模块（6）双向信息传输；所述的智能语音模块（7）与网关监听模块（6）双向语音传输，智能语音模块（7）与中央处理部（8）中的各个模块均进行双向文本传输。

3.根据权利要求2所述的一种人工智能语音交互服务系统，其特征在于，所述的智能语音模块（7）包括

语音识别单元（71），对用户的语音进行识别，将语音转换为文字；

语音合成单元（72），根据中央处理部（8）反馈的答复文本数据合成语音以答复用户。

4.根据权利要求1或2所述的一种人工智能语音交互服务系统，其特征在于，所述的交换机模块（2）包括互相连接的程控交换机（3）和调度台程控电话（4）；所述的程控交换机（3）与外部电话（1）和语音网关机（5）连接；所述的调度台程控电话（4）包括实体电话（41）和虚拟电话（42），调度台程控电话（4）用于对电话进行呼入、呼出及转接。

5.根据权利要求1所述的一种人工智能语音交互服务系统，其特征在于，所述的云公共服务模块（12）包括

实时告警单元（121），根据对信息的监控，当发现危险信息的关键词时对用户和工作人员发出告警；

实时遥测单元（122），实时对电网信息进行遥测传输；

短信服务单元（123），管理对用户短信的收发；

权限服务单元（124），分析识别用户的权限信息和管理客户的等级与权限。