[发明专利]一种自媒体用电服务推送方法

说明书

一种自媒体用电服务推送方法，可解决现有的供电服务的推送方式推广难度大，用户关注度低的技术问题。包括以下步骤：S100、提取个人用户的用电习惯和关注热点，确定用户特征，同时对于区域内用户进行总结聚类，形成区域的特征，规划区域推送内容方案；S200、采集各渠道用户数据，制定用户推送渠道方案；S300、信息定制；同时结合步提取的渠道信息，进行投放，并跟踪投放信息关注情况和打开阅览情况，对于投放的阈值库进行修正；S400、根据投放后的业务办理信息和客户反馈信息的变化，修正特征和热点阈值，结合活跃度进行内容偏好分析，进而修正推送内容。本发明精准的区域特征分析和自媒体的推送模式，减少成本的投入，提升服务效率和质量。

技术领域

本发明涉及供电服务技术领域，具体涉及一种自媒体用电服务推送方法。

背景技术

目前供电服务主要以宣传册、消息推送和现场宣传为主，用户关注度较低。

无法宣传内容无重点性，用户接受度低，浪费时间和经济成本。

具体的说表现在以下两方面：

1、现有供电服务的推送方式都是以专题和主题方式，对于全体用户进行统一推送，主要方式为短信、微信、新闻等，缺乏针对性，难以让用户进行关注。

2、推广难度大，客户阅读率低，投入产出比较低。

发明内容

本发明提出的一种自媒体用电服务推送方法，可解决现有的供电服务的推送方式推广难度大，用户关注度低的技术问题。

为实现上述目的，本发明采用了以下技术方案：

一种自媒体用电服务推送方法，包括以下步骤：

S100、获取用户用电信息，提取个人用户的用电习惯和关注热点，确定用户特征，规划推送方案，同时对于区域内用户进行总结聚类，形成区域的特征，规划区域推送内容方案；

S200、采集各渠道用户数据，分析用户对于渠道的喜好程度，分析区域对于渠道的喜好程度，制定用户推送渠道方案；

S300、根据步骤S100提取的用户特征和区域特征，进行信息定制；同时结合步骤S200提取的渠道信息，进行投放，并跟踪投放信息关注情况和打开阅览情况，对于投放的阈值库进行修正；

S400、根据步骤300投放后的业务办理信息和客户反馈信息的变化，修正特征和热点阈值，同时作为记录渠道投放和内容投放的效果记录，结合观看次数、转发次数、评价次数、点赞次数、活跃度进行内容偏好分析，进而修正推送内容。

由上述技术方案可知，本发明的自媒体用电服务推送方法利用大数据技术，结合电网的建设情况、供电情况、故障情况、用户偏好、地域特征、自媒体使用情况、应用推广反馈等数据分析进行结合，实现分区域自媒体推广策略，对于用电常识、供电服务、供电产品进行定向推广，提升服务效率和产品的推广普及程度。

本发明精准的区域特征分析和自媒体的推送模式，减少成本的投入，提升服务效率和质量。

本发明的有益效果如下：

1、宣传的有效投放和精准投放，保证推送的范围可靠，避免客户因为推送的不精确信息带来的取关和投诉，提高宣传的投放效率和新业务的推广价值提升。

2、通过定位区域客户特征和单一客户需求分析为出发点，精准推送客户需求内容，如根据客户对于电费敏感，分析客户用电情况，如晚间用电多，直接给出相应的分时用电测算信息，和提供办理流程指导等。

3、推广内容渠道和方式定制，根据用户对于目前所有渠道的内容反馈情况和浏览情况进行分析，分析用户的渠道偏好，内容形式偏好等，以客户最喜爱的内容形式，最常见的渠道进行推送。

附图说明