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[发明专利]客户反馈信息处理方法及装置-CN202210973443.3在审
发明人：刘莎;毛小平;胡军全;李炀 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2022-08-15 - 公布日： 2022-11-01 - 主分类号： G06V40/20 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户反馈信息处理方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：获取客户在进行信息反馈时输入的音频数据以及在所述客户进行信息反馈时采集的客户的图像数据；根据所述图像数据确定所述客户的唇部动作特征数据；根据所述音频数据、所述唇部动作特征数据以及预设的识别模型，确定客户反馈文本信息；根据所述音频数据确定所述客户在进行信息反馈时的情绪状态信息；根据所述情绪状态信息确定处理优先等级，并将所述处理优先等级与所述客户反馈文本信息进行关联，以按照所述处理优先等级对所述客户反馈文本信息进行处理。本发明提高了客户反馈信息的处理效率以及客户进行反馈的体验。
客户反馈信息处理方法装置

[发明专利]一种用于保护用户隐私的咨询服务提供方法及系统-CN202110812069.4在审
发明人：肖玮;李竞;魏晶晶 -专利权人：首都医科大学宣武医院
申请日： 2021-07-19 - 公布日： 2021-09-24 - 主分类号： G06F21/60 文献下载
摘要：该方法包括：利用信息采集反馈客户端获取待信息采集客户的客户数据以及信息采集反馈服务端的公钥；利用信息采集反馈服务端的公钥对客户数据进行加密，确定加密后的客户数据；以匿名传输的方式，采用信息传输网络将加密后的客户数据传输至信息采集反馈服务端；利用信息采集反馈服务端对加密后的客户数据进行处理，确定反馈数据；利用客户公钥对相应的反馈数据进行加密，确定加密后的反馈数据；通过信息采集反馈客户端以匿名的形式从所述信息采集反馈服务端中获取加密后的反馈数据，进而确定待信息采集客户的客户数据对应的反馈数据。
一种用于保护用户隐私咨询服务提供方法系统

[发明专利]一种基于进出口管理的客户信息反馈服务系统-CN202211132140.5在审
发明人：周天 -专利权人：上海卖捷网络技术有限公司
申请日： 2022-09-16 - 公布日： 2023-05-05 - 主分类号： G06Q30/0201 文献下载
摘要：本发明涉及进出口贸易技术领域，具体为一种基于进出口管理的客户信息反馈服务系统。本发明具体包括客户信息反馈模块，客户信息整理模块，客户反馈信息评价模块与客户信息运营模块；其中所述的客户反馈信息评价模块中，通过建立客户贸易关系网与客户反馈综合评价模型，用以将采集的客户信息进行关联与整合处理，并将处理后的客户信息反馈至运营端口促进进出口管理贸易执行。本发明中建立了多源客户反馈信息在数据库中的标准化结构处理，同时建立了客户贸易关系网，并通过获取客户反馈信息建立客户关联性评估，同时深度细化了客户商业画像，通过将客户商业画像进行多元化定位，用以提高进出口贸易中销售推广策略的针对性与精确性
一种基于进出口管理客户信息反馈服务系统

[发明专利]一种数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质-CN202111649850.0在审
发明人：郑晓洛;何威;苏雅昊;金丽霞;高琳;刘欢;李文勋;单雪峰;柯仲震;胡能;李婷;张跃洪;祁睿;邱子詹;王明明;刘洋;蒋雅依 -专利权人：北京三快在线科技有限公司
申请日： 2021-12-29 - 公布日： 2023-07-11 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本公开的实施例提供了一种数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，应用于配送平台，所述方法包括：周期性获取所述配送平台中的客户反馈信息，所述客户反馈信息包括客户投诉信息和/或客户评价信息；对所述客户反馈信息进行语义分析，确定所述客户反馈信息对应的判责场景；调用所述判责场景对应的判责算法对所述客户反馈信息进行判责处理，确定所述客户反馈信息对应的责任方。本公开的实施例可以保证配送平台对客户反馈信息进行判责处理时判责处理逻辑的客观性与可靠度，实现了配送平台对客户反馈信息进行自动判责处理，提高了判责准确度。
一种数据处理方法装置电子设备可读存储介质

[发明专利]经验反馈系统及方法-CN201911174994.8有效
发明人：巩志鹏;卢雪松 -专利权人：廊坊新奥燃气有限公司
申请日： 2019-11-26 - 公布日： 2023-04-07 - 主分类号： G06F16/9535 文献下载
摘要：本发明提供了经验反馈系统及方法该系统，包括：用户客户端，用于将用户输入的初始经验反馈信息发送给对应的接口客户端；接口客户端，用于将初始经验反馈信息发送给决策客户端；决策客户端，用于确定初始分发范围，将初始分发范围发送给接口客户端；接口客户端，用于将初始经验反馈信息发送给属于初始分发范围内的对应的用户客户端；用户客户端，用于将用户输入的初始经验反馈信息发送给接口客户端；接口客户端，用于将接收到的反馈意见发送给决策客户端；决策客户端，用于根据反馈意见，确定最终经验反馈信息，将最终经验反馈信息发送给接口客户端；接口客户端，用于将最终经验反馈信息保存到服务器中。
经验反馈系统方法

[发明专利]一种客户反馈信息的处理方法及其终端-CN201710979747.X有效
发明人：童小勇 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-10-19 - 公布日： 2021-05-14 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明适用于信息处理领域，提供了一种客户反馈信息的处理方法及其终端，包括：接收客户反馈信息；基于客户标识，确定客户对应的销售人员，并将客户反馈信息发送至销售人员对应的终端设备；接收销售人员对应的终端设备根据客户反馈信息返回的一级处理结果；根据一级处理结果的处理类型，执行处理类型对应的反馈响应操作。本发明解决了现有的客户反馈信息的处理过程，由于人工坐席在接收到客户提交的反馈信息时，无法准确定位对应的产品信息以及客户情况，将导致与客户进行初步了解的沟通时间较长，降低了反馈信息的处理效率，影响用户的体验度，并且人工坐席在对沟通情况进行口头转述的过程中，可能会发生信息遗漏，降低了处理的准确性的问题。
一种客户反馈信息处理方法及其终端

[发明专利]一种车辆适配视频的生成方法、装置、设备及介质-CN202211520637.4在审
发明人：李丽 -专利权人：重庆长安汽车股份有限公司
申请日： 2022-11-29 - 公布日： 2023-03-31 - 主分类号： H04N21/234 文献下载
摘要：本发明涉及汽车选购技术领域，提供一种车辆适配视频的生成方法，生成方法包括：服务端获取车辆的基本信息；服务端将车辆的基本信息发送至客户端，生成第一反馈信息；客户端将第一反馈信息发送至服务端，获得车辆的性能信息；服务端将性能信息发送至客户端，生成第二反馈信息；客户端将第二反馈信息发送至服务端，获得车辆的车型信息；服务端将车型信息发送至客户端，生成第三反馈信息；客户端将第三反馈信息发送至服务端，获得车辆的配置信息；服务端将配置信息发送至客户端，生成第四反馈信息；以及客户端将第四反馈信息发送至服务端，生成车辆的适配视频。本发明能够更准确的向客户推荐想购买的车辆，从而能够满足客户对车辆的个性化需求。
一种车辆视频生成方法装置设备介质

[发明专利]一种客户端应用信息反馈方法、装置、客户端及设备-CN202110409592.2在审
发明人：吕占德;何斌;庄儒雄;何易城 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2021-04-16 - 公布日： 2021-07-09 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本文提供了一种客户端应用信息反馈方法、装置、客户端及设备，所述方法包括：根据用户操作指令，确定用户反馈的业务类型；接收用户针对所述业务类型的反馈信息，并将所述反馈信息和所述业务类型打包成反馈文件；将所述反馈文件发送至与所述业务类型对应的后台服务器，以使后台人员对所述反馈文件进行处理，本文简化了客户问题反馈途径，提高了客户对客户反馈信息的处理效率，进而提升了客户的用户体验。
一种客户端应用信息反馈方法装置设备

[发明专利]客户数据处理方法及相关设备-CN201911212707.8在审
发明人：李茜薇 -专利权人：泰康保险集团股份有限公司
申请日： 2019-12-02 - 公布日： 2020-05-19 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本公开的实施方式提供了一种客户数据处理方法及装置、计算机可读存储介质和电子设备。所述方法包括：向客户推送智能名片；接收所述客户阅读所述智能名片的反馈信息；接收工作人员录入的所述客户的个人信息；根据所述客户的个人信息确定所述客户的推荐信息；以及在终端显示所述反馈信息和所述推荐信息以便于所述工作人员基于所述反馈信息和所述推荐信息与所述客户进行交流；其中，所述反馈信息能够根据所述客户的阅读情况动态调整，所述推荐信息能够根据录入的所述客户的个人信息的变化动态调整。客户数据处理方法能够使工作人员根据所述反馈信息和所述推荐信息与客户进行沟通交流，提供客户需要的产品。
客户数据处理方法相关设备

[发明专利]一种KA客户管理系统-CN201710875348.9在审
发明人：王宇清 -专利权人：太仓金瑞思科技咨询服务有限公司
申请日： 2017-09-25 - 公布日： 2018-01-12 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种KA客户管理系统，包括基于KA客服管理服务器的多个子模块，所述多个子模块包括KA客户信息维护模块、KA客户订单管理模块、KA客户信息反馈管理模块；所述KA客户信息维护模块用于对KA客户名称、所属地、联系方式进行录入及维护；所述KA客户订单管理模块用于对KA客户订单内容、订单开始时间、订单结束时间进行录入及维护；所述KA客户信息反馈管理模块用于对KA客户反馈内容、反馈时间、反馈处理完成时间进行录入及维护通过上述方式，本发明具有订单管理及信息反馈管理模块，集成度高，管理能力强。
一种 ka 客户管理系统

[发明专利]基于客户端实现垃圾回收的方法及系统-CN201610413581.0在审
发明人：谭泮 -专利权人：谭泮
申请日： 2016-06-14 - 公布日： 2016-09-21 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于客户端实现垃圾回收的方法，所述方法包括以下步骤：S10、客户端发送注册指令到服务端，服务端验证注册指令，并反馈信息至客户端；S20、客户端发送登录指令到服务端，服务端验证登录指令，反馈信息至客户端；S30、客户端发送垃圾回收指令到服务端，服务端对垃圾回收指令进行接收储存，并反馈信息给客户端；S40、服务端接收回收员指令，发送回收员指令至任务端，任务端接收回收员指令，并反馈信息至服务端和客户端；S50、若任务端接收垃圾回收确认信息，则反馈垃圾已回收信息至服务端和客户端；S60、客户端接收确认信息，反馈确认信息至服务端，服务端接收确认信息并反馈信息至客户端。
基于客户端实现垃圾回收方法系统

[发明专利]客服营销的方法及装置-CN201611067309.8在审
发明人：郑雨 -专利权人：贵安新区绿谷科技有限公司
申请日： 2016-11-28 - 公布日： 2017-04-05 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提供了一种客服营销的方法及装置，该方法包括获取客户的目标客户信息；根据目标客户信息向客户发送客服营销信息；获取客户基于客服营销信息返回的反馈信息；对反馈信息进行分析，以根据反馈信息确定客户的购物趋势；根据购物趋势确定客户购买待销售产品的可能性。该方法能够一键完成客服营销信息的发送，并且能够根据客户的反馈信息确定客户购买待销售产品的可能性，达到了营销效果好、所需的时间周期短、智能程度高的目的。
客服营销方法装置

[发明专利]营销数据处理方法、系统及相关设备-CN201911328995.3在审
发明人：李道鸿 -专利权人：北京同邦卓益科技有限公司
申请日： 2019-12-20 - 公布日： 2020-04-28 - 主分类号： G06F16/14 文献下载
摘要：所述营销数据的处理方法包括：获取客户信息；将所述客户信息与反馈规则进行匹配；以及在所述客户信息符合所述反馈规则时，将反馈信息返回至与所述客户信息对应的客户；其中，所述客户信息包括所述客户从购物平台购物或者在所述购物平台开户的信息本公开实施方式的技术方案提供了一种营销数据的处理方法，能够实现快速返回反馈信息至客户。
营销数据处理方法系统相关设备

[发明专利]通过无线客户端上传反馈信息的方法-CN201610633344.5在审
发明人：程一帆;张丽媛;熊文婷 -专利权人：上海携程商务有限公司
申请日： 2016-08-04 - 公布日： 2016-12-21 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明公开了一种通过无线客户端上传反馈信息的方法，包括以下步骤：S1、无线客户端运行app并对app页面执行截屏操作；S2、无线客户端生成并显示一信息反馈入口；S3、无线客户端通过所述信息反馈入口对截取的app页面进行编辑，以生成反馈信息；S4、无线客户端通过所述信息反馈入口将所述反馈信息上传至app的服务器端。本发明能够更快速、更高效地采集和处理客户端意见反馈，节省人力成本，提高工作效率，实现实时更新，灵活性更高。
通过无线客户端上传反馈信息方法

[发明专利]共享网页的反馈信息的方法、客户端及服务器-CN201210506007.1在审
发明人：汪波;张鹏翼;任寰 -专利权人：北京奇虎科技有限公司;奇智软件（北京）有限公司
申请日： 2012-11-30 - 公布日： 2013-04-10 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了共享网页的反馈信息的方法、客户端及服务器，该方法包括：客户端获取访问网页的网址，将网址信息发送给服务器；客户端接收服务器根据所述网址信息查询到的访问网页的相关信息，并呈现所述相关信息；客户端接收用户输入的所述访问网页的反馈信息，将所述反馈信息上传给服务器，以使服务器利用该反馈信息更新所述相关信息；所述访问网页的相关信息为服务器对各个客户端上传的所述访问网页的反馈信息进行统计所得的统计结果。本发明能够实现网页反馈信息的共享。
共享网页反馈信息方法客户端服务器

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