[发明专利]智能聊天语音控制方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种智能聊天语音控制方法、装置、计算机设备及存储介质，包括下述步骤：将待发送应答话术的唯一标识信息发送至第三方通话服务器端；接收第三方通话服务器端返回的第一通话状态信息，其中，第一通话状态信息为第三方通话服务器端存储有与唯一标识信息相匹配的应答话术录音文件的确认信息；根据确认信息发送确认传输信息至第三方通话服务器端，以使第三方通话服务器端根据确认传输信息将应答话术录音文件传输至用户终端。本发明实施例通过发送应答话术的录音文件至用户终端，由于该录音文件是根据应答话术进行人工语音录制得到的，使得用户终端播放该录音文件的声音语气缓和不生硬，提高用户体验，提高通话质量。

技术领域

本发明实施例涉及智能聊天语音处理技术领域，尤其是一种智能聊天语音控制方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着科技的发展，AI(Artificial Intelligence)人工智能技术在日常生活中越来越普及，例如AI人工智能电话语音平台或者智能语音服务，其中，AI人工智能电话语音平台的电话机器人采用人工智能技术，通过识别和语音合成技术，实现客户与系统的无障碍交流；智能语音服务(Artificial Audio Intelligence)由腾讯云携手微信智能团队联合推出，满足语音识别、语音合成、声纹识别等语音处理需求。

现有的智能语音聊天技术，AI机器人回答的应答话术文字转换成合成语音后通过运营商进行通话聊天，但是合成语音的语气生硬不协调，用户体验差，容易导致用户接听到合成语音就挂断电话的情况，对于产品的营销或者用户沟通操作不利影响。

发明内容

本发明实施例提供一种将应答话术进行语音录制以使智能通话语气缓和的智能聊天语音控制方法、装置、计算机设备及存储介质。

为解决上述技术问题，本发明创造的实施例采用的一个技术方案是：提供一种智能聊天语音控制方法，包括下述步骤：

将待发送应答话术的唯一标识信息发送至第三方通话服务器端；

接收所述第三方通话服务器端返回的第一通话状态信息，其中，所述第一通话状态信息为所述第三方通话服务器端存储有与所述唯一标识信息相匹配的应答话术录音文件的确认信息；

根据所述确认信息发送确认传输信息至所述第三方通话服务器端，以使所述第三方通话服务器端根据所述确认传输信息将所述应答话术录音文件传输至用户终端。

可选地，所述将待发送应答话术的唯一标识信息发送至第三方通话服务器端的步骤之前，还包括如下述步骤：

获取智能通话系统中所述用户终端发送的回复信息；

根据预设的应答算法在预设的应答数据库中查找与所述回复信息相对应的应答话术，所述应答话术设置有唯一标识信息。

可选地，所述接收所述第三方通话服务器端返回的第一通话状态信息的步骤之前，还包括如下述步骤：

根据所述唯一标识信息查找所述第三方通话服务器端是否存储有与所述唯一标识信息相匹配的应答话术录音文件；

若否，则将存储于本地数据库中与所述唯一标识信息相匹配的应答话术录音文件传输至所述第三方通话服务器端。

可选地，所述将存储于本地数据库中与所述唯一标识信息相匹配的应答话术录音文件传输至所述第三方通话服务器端的步骤之前，还包括如下述步骤：

根据所述唯一标识信息查找所述本地数据库中是否没有与所述唯一标识信息相匹配的应答话术录音文件；

若是，则根据预设的语音合成算法将所述应答话术进行合成语音转换生成应答话术语音文件；

将所述应答话术语音文件由所述第三方通话服务器端转发至所述用户终端。