[发明专利]一种家政服务热线受理系统

说明书

本发明公开了一种家政服务热线受理系统，包括：控制器模块、数据库模块、业务受理模块、任务分配模块、智能语音模块、登陆模块、数据存储模块、短信模块以及任务提醒模块。本发明可方便客户在任意时间进行诉求、建议，并将客户的诉求、建议及时分配给工作人员进行处理，从而有效的提高了解决效率，且平衡了客户与工作人员时间不一致的问题。

技术领域

本发明涉及家政服务，尤其涉及一种家政服务热线受理系统。

背景技术

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

中国家庭小型化、人口老龄化，全国80岁以上的老龄人口每年以8%—10%的速度增长，残疾人达6000万—8000万人。据中国家庭服务业协会调查，中国城镇现有1.9亿户家庭中约15%的家庭需要家政服务。

家政人员在服务时会存在较多问题，并引发客户的不满情绪，客户需要通过联系家政公司进行处理，而客户的休息时间一般与家政公司的工作时间不一致，经常会出现客户无法及时联系到家政公司的问题，为此我们提出了一种家政服务热线受理系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种家政服务热线受理系统，以解决客户在非工作时间无法联系到家政公司的技术问题。

本发明为解决上述技术问题，采用以下技术方案来实现：

本发明提供一种家政服务热线受理系统，包括：

控制器模块，用以对系统进行操作；

数据库模块，用于对客户以及家政人员大数据进行存储；

业务受理模块，用于接收客户的诉求、建议；

任务分配模块，用于向工作人员分配待办事项；

智能语音模块，用于指导客户进行自助服务；

登陆模块，用于验证工作人员的身份信息并进入系统；

数据存储模块，用于对客户的诉求、建议信息进行存储；

短信模块，用于发送以及接收短信；

任务提醒模块，用于提醒工作人员需要处理的待办事项。

优选地，短信模块包括：通知模块、评价模块以及短信接收模块，通知模块用以向客户发送处理结果的通知短信以及向家政人员发送客户的诉求、建议短信，评价模块用以向客户发送满意度调查短信，短信接收模块用于接收客户的满意度回复短信。

优选地，满意度调查短信包括调查客户对处理结果的满意度以及对工作人员服务态度的满意度。

优选地，客户通过移动客户端、手机端、电话端进入业务受理模式。

优选地，智能语音模块用于引导客户执行按键操作、用于识别客户的语音并作出相应回答、用于引导客户执行语音或者文字输入、用于告知客户工作人员的回访时间区间。

本发明中，客户通过业务受理模块进入系统，此时在控制器模块的控制下，智能语音模块工作，并指导客户进行操作，若是客户需要进入人工服务，智能语音模块则指导客户说出或者写出自己的诉求、建议，并通过数据存储模块进行存储；控制器模块则控制任务分配模块向各个工作人员分配业务；当工作人员通过登录模块登录系统后，任务提醒模块则对工作人员提醒；工作人员则通过数据库模块核对客户的信息以及相应的家政人员信息，并根据客户的诉求、建议联系家政人员，然后进行处理；当处理好之后，工作人员可电话告知客户处理结果，或者通过通知模块向客户以及发送处理结果短信，而控制器模块则通过评价模块向客户发送满意度调查短信，若是客户回复了满意度调查短信，则通过短信接收模块获得评价结果。