[发明专利]一种家政服务热线受理系统

权利要求书

1.一种家政服务热线受理系统，其特征在于，包括：

控制器模块，用以对系统进行操作；

数据库模块，用于对客户以及家政人员大数据进行存储；

业务受理模块，用于接收客户的诉求、建议；

任务分配模块，用于向工作人员分配待办事项；

智能语音模块，用于指导客户进行自助服务；

登陆模块，用于验证工作人员的身份信息并进入系统；

数据存储模块，用于对客户的诉求、建议信息进行存储；

短信模块，用于发送以及接收短信；

任务提醒模块，用于提醒工作人员需要处理的待办事项。

2.根据权利要求1所述的一种家政服务热线受理系统，其特征在于，短信模块包括：通知模块、评价模块以及短信接收模块，所述通知模块用以向客户发送处理结果的通知短信以及向家政人员发送客户的诉求、建议短信，所述评价模块用以向客户发送满意度调查短信，所述短信接收模块用于接收客户的满意度回复短信。

3.根据权利要求2所述的一种家政服务热线受理系统，其特征在于，所述满意度调查短信包括调查客户对处理结果的满意度以及对工作人员服务态度的满意度。

4.根据权利要求1所述的一种家政服务热线受理系统，其特征在于，客户通过移动客户端、手机端、电话端进入业务受理模式。

5.根据权利要求1所述的一种家政服务热线受理系统，其特征在于，所述智能语音模块用于引导客户执行按键操作、用于识别客户的语音并作出相应回答、用于引导客户执行语音或者文字输入、用于告知客户工作人员的回访时间区间。