[发明专利]一种电梯报警应急救援方法及应急救援系统

说明书

本发明公开了一种电梯应急救援方法，包括步骤：S1、获取电梯报警信息，查询故障电梯位置及维保单位的信息，并向维保单位发出救援指令，如得到响应，则进入S4，如未得到回应，则进入S2；S2、向救援机构发出救援指令，如得到响应，则进入S3，如未得到回应，则进入S3；S3、向救援专家或专业救援机构发出救援指令；S4、跟踪救援情况，获得救援反馈。该方法避免了由于电梯维护管理混乱而导致的信息流通不畅，使得被困人员救援不及时而导致更大的问题，提高了救援效率。进一步，本发明还设计了一种电梯应急救援系统包括应急救援平台、第一级救援服务终端、第二级救援服务终端和第三级救援服务终端。

技术领域

本发明涉及电梯应急救援技术领域，具体的是一种电梯报警应急救援方法及应急救援系统。

背景技术

随着城市建筑电梯数量的增多，电梯质量良莠不齐以及电梯日常维护保养不规范、不到位等因素导致电梯事故时有发生。电梯故障困人后，救援是一件刻不容缓的事情，一般的救援方式是，被困人员按轿厢内紧急救援按钮或拨打客服热线发出求救信号，通过对讲系统一对一与物业或维保公司人员取得联系，再等待救援人员到达故障电梯所在位置。此方法效率低下，救援障碍大，而且当前电梯维护管理水平落后，信息流通不畅，在电梯出现设备故障无法继续正常工作时，也是由电梯看护人员或物业人员通过急救电话与维保公司人员取得联系，再安排救援人员到达故障电梯所在位置。这种一层一层的沟通方式，往往会导致故障处理不及时，导致被困人员长时间被困，救援不及时，具有极大的危险。

发明内容

为解决由于电梯管理混乱信息流通不畅而导致被困人员救援不及时的技术问题，本发明设计了一种电梯应急救援方法，旨在提高电梯故障时的救援效率。

本发明是采用如下方案实现的：

一种电梯应急救援方法，包括如下步骤：

S1、获取电梯报警信息，查询故障电梯位置及维保单位的信息，并向维保单位发出救援指令，如得到回应，则进入S4，如未得到回应，则进入 S2；

S2、向救援机构发出救援指令，如得到回应，则进入S3，如未得到回应，则进入S3；

S3、向救援专家或专业救援机构发出救援指令；

S4、跟踪救援情况，获得救援反馈。

优选地，S1步骤还包括，获取电梯报警信息，确认报警信息的真实性。

优选地，S1步骤还包括，确认应急处理类型，应急处理类型包括困人故障，给困人故障，投诉咨询和其他类型。

优选地，S1步骤还包括，获取故障电梯地址、报警人联系方式。

优选地，S1步骤、S2步骤和S3步骤均还包括，发出的救援指令包括告知故障电梯地址和报警人联系方式。

优选地，S1步骤、S2步骤均还包括，预设等待回应时间，如未在预设时间内得到响应，则进入下一步骤。

优选地，S2步骤还包括，在预设等待回应时间内未得到救援机构的回应，则撤回救援指令。

优选地，S4步骤中，跟踪救援情况包括对救援人员抵达故障电梯位置的时间和救援路线进行实时追踪。

优选地，S4步骤还包括，跟踪电梯故障情况，跟踪电梯故障情况内容包括，跟踪电梯故障的原因、频率及维修状况。

本发明的电梯应急救援方法，被困人员报警时直接向救援平台进行报警，救援平台采用统筹的方式，首先向电梯维保单位发出救援指令，未在规定时间内得到响应，则救援平台向下一级的救援机构发出救援指令，如救援机构也未在规定时间内响应，则救援平台向专业救援机构发出救援指令，这样对多级救援机构逐级发出救援指令，避免了由于电梯维护管理混乱而导致的信息流通不畅，使得被困人员救援不及时而导致更大的问题。