[发明专利]保险数据的处理方法、装置、设备及计算机存储介质

权利要求书

1.一种保险数据的处理方法，其特征在于，所述保险数据的处理方法包括以下步骤：

当接收到客户的保险保全业务操作请求时，从所述保险保全业务操作请求中获取所述客户的标识和所述保险保全业务信息；

根据所述客户的标识获取所述客户的信息；

根据所述客户的信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级；

根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证；

当所述客户通过认证时，根据所述保险保全业务信息更新所述客户的保险数据或更改所述客户的保险业务状态。

2.如权利要求1所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证的步骤包括：

当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，向所述客户发送在线认证请求；

当接收到所述客户基于所述在线认证请求发出的建立远程视频连接的请求时，建立在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接，以供所述在线业务人员基于所述远程视频连接对所述客户进行在线认证。

3.如权利要求2所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述保险数据的处理方法还包括：

当接收到所述客户基于所述在线认证请求发出的建立远程视频连接的请求时，获取预约记录，并根据所述预约记录判断所述客户是否预约了在线业务人员；

若所述用户预约了在线业务人员，建立所述在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接。

4.如权利要求3所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述根据所述预约记录判断所述客户是否预约了在线业务人员的步骤之后还包括：

若所述客户未预约在线业务人员，查询当前是否有空闲的在线业务人员；

若当前有空闲的在线业务人员，建立所述空闲的在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接。

5.如权利要求2所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述保险数据的处理方法还包括：

当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，判断所述客户是否在现场办理保险保全业务；

若所述客户不在现场办理保险保全业务，向所述客户发送在线认证请求。

6.如权利要求1所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证的步骤包括：

当根据所述客户的信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为中等风险等级时，向所述客户发送身份证识别请求和人脸识别请求；

当接收到所述用户基于所述身份证识别请求发送的身份证信息时，验证所述身份证信息；

当接收到所述用户基于所述人脸识别请求发送的图像或视频时，从所述图像或视频中识别出所述用户的人脸特征，将所述人脸特征和预存的所述用户的人脸特征进行特征比对。

7.如权利要求1所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证的步骤包括：

当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为低风险等级时，以短信形式向所述客户发送第一动态口令；

当接收到所述用户包含第二动态口令的消息时，将所述第一动态口令和所述第二动态口令进行匹配以进行认证。

8.一种保险数据的处理装置，其特征在于，所述保险数据的处理装置包括：

获取模块，用于当接收到保险保全业务操作请求时，从所述请求中获取客户的标识和所述保险保全业务信息；

所述获取模块还用于根据所述客户的标识获取所述客户的信息；

风险等级确定模块，用于根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级，并确定和所述风险等级关联的认证方式；

认证模块，用于根据所述认证方式对所述客户进行认证；

业务处理模块，用于当所述客户通过认证时，根据所述保险保全业务信息更新所述客户的保险数据或更改所述客户的保险业务状态。