[发明专利]用户意图识别方法、装置、终端及计算机可读存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种用户意图识别方法、装置、终端及计算机可读存储介质，该方法包括：将用户问题中的各个词语转化为对应的逻辑符号，以确定用户问题对应的逻辑表达式；将用户问题对应的逻辑表达式与各个预设策略中的预设规则进行匹配，确定预设规则中与用户问题匹配的目标规则，目标规则包含逻辑表达式中的所有逻辑符号，每个预设策略包括一个意图以及该意图对应的至少一个预设规则；将目标规则对应的意图作为用户问题对应的用户意图。本申请实施例通过预设策略识别用户问题对应的用户意图，且每个预设策略包含多条规则，以便尽可能地涵盖某一意图下的多种提问方式，以提高了意图识别的准确度。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，具体而言，本发明涉及一种用户意图识别方法、装置、终端及计算机可读存储介质。

背景技术

在传统的实现方式下，商家用户一般需要雇佣客服人员来专门完成在线沟通服务，人工成本会比较高，并且在出现多个买家同时发来咨询消息的情况下，经常会造成买家用户的排队等待现象。为了解决该问题，一些电子商务平台提供了“智能机器人”服务，通过该服务可以由计算机自动解答买家用户发送来的各种问题，例如，用户会提出“投资项目A回报率是多少？”、“申请贷款项目B的条件是什么？”等等问题，这就需要计算机快速准确地识别出用户真正的意图，以此来给出恰当的答复。

因此，如何使得计算机系统更准确地识别出用户的真正意图，是迫切需要本领域技术人员解决的技术问题。

发明内容

本申请提供了用于意图识别方法、装置、终端及计算机可读存储介质，可以解决如何准确地识别出用户真正的意图的问题。所述技术方案如下：

第一方面，本申请提供了一种用户意图识别方法，该方法包括：

将用户问题中的各个词语转化为对应的逻辑符号，以确定用户问题对应的逻辑表达式；

将用户问题对应的逻辑表达式与各个预设策略中的预设规则进行匹配，确定预设规则中与用户问题匹配的目标规则，目标规则包含逻辑表达式中的所有逻辑符号，每个预设策略包括一个意图以及该意图对应的至少一个预设规则；

将目标规则对应的意图作为用户问题对应的用户意图。

第二方面，本申请提供了一种用户意图识别装置，该装置包括：

逻辑符号转化模块，用于将用户问题中的各个词语转化为对应的逻辑符号，以确定用户问题对应的逻辑表达式；

规则匹配模块，用于将用户问题对应的逻辑表达式与各个预设策略中的预设规则进行匹配，确定预设规则中与用户问题匹配的目标规则，目标规则包含逻辑表达式中的所有逻辑符号，每个预设策略包括一个意图以及该意图对应的至少一个预设规则；

意图识别模块，用于将目标规则对应的意图作为用户问题对应的用户意图。

第三方面，本申请提供了一种用户意图识别终端，该终端包括：一个或多个处理器；

存储器；

一个或多个应用程序，其中一个或多个应用程序被存储在存储器中并被配置为由一个或多个处理器执行，一个或多个应用程序配置用于：执行本申请第一方面所示的用户意图识别方法。

第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机存储介质用于存储计算机指令，当其在计算机上运行时，使得计算机可以执行本申请第一方面所示的用户意图识别方法。

本申请实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

与现有技术相比，本申请的技术方案，预先设置了识别意图的策略，通过将用户问题转化为机器能够识别的逻辑表达式，以便将用户问题与预设策略中的预设规则进行匹配，以找到用户问题对应的规则，最终确定用户问题对应的用户意图，且每个预设策略包含多条规则，以便尽可能地涵盖某一意图下的多种提问方式，以提高了意图识别的准确度。