[发明专利]一种机器人的智能服务方法

权利要求书

1.一种机器人的智能服务方法，其特征在于，包括：

机器人在接收到服务请求后，邀请进行服务请求的用户进行服务资格的申请；

在用户获得服务资格后，机器人接收用户的服务指令，用户的服务指令包括通过机器人的显示屏展示用户上传的图片、文字信息、视频、二维码，以及通过机器人播放指定的音频文件；

在接收到用户的服务指令后，机器人根据服务指令的内容选择目标区域；

机器人基于存储在自身存储器中的场景地图前往所述目标区域，在到达所述目标区域后开始执行服务指令的内容；

机器人根据服务指令的内容选择目标区域包括：

机器人向服务器发出查询所在场景中各个区域的人流量信息的请求，并接收服务器发送的所述各个区域的人流量信息；

机器人基于服务指令的内容选择存储在自身存储器中的目标区域选择策略；

机器人应用所选择的目标区域选择策略，基于所述各个区域的人流量信息选择一个或多个区域作为目标区域；

所述目标区域选择策略包括：

选择人流量最高的区域作为目标区域；

筛选出人流量高于设定阈值的区域，在服务期间分配时间轮流作为目标区域；

选择人流量最高的若干区域，在服务期间分配时间轮流作为目标区域。

2.根据权利要求1所述的机器人的智能服务方法，其特征在于，用户利用移动设备扫描设置在机器人机身或者在机器人显示屏上显示的二维码对机器人进行服务请求。

3.根据权利要求1所述的机器人的智能服务方法，其特征在于，机器人在接收到服务请求后，在机器人的触摸式显示屏上向客户展示申请服务资格流程，并通过与客户的交互进行服务资格的申请。

4.根据权利要求1所述的机器人的智能服务方法，其特征在于，场景中各个区域的人流量信息通过以下方式获得：

在机器人所在场景的各个区域设置摄像头，所述摄像头将所在区域的人流量数据实时上传到服务器；或者

在机器人所在场景的各个区域设置wifi探针设备，所述wifi探针设备通过扫描手机的数量从而得到所在区域人流量，并且将所述人流量数据实时上传到服务器；或者

在机器人所在场景中设置多个巡游机器人，每个巡游机器人通过自身摄像头获得所在区域的人流量，并且将所述人流量数据实时上传到服务器；或者每个机器人通过wifi探针设备扫描手机的数量，从而得到所在区域的人流量，并且将人流量数据实时上传到服务器。

5.根据权利要求1所述的机器人的智能服务方法，其特征在于，还包括：

在智能服务结束之后，机器人向用户发出对服务质量进行评分和评价的请求，并将所接收的用户的评分和评价上传至服务器。

6.根据权利要求1所述的机器人的智能服务方法，其特征在于，还包括：

在智能服务结束之后，机器人生成线上服务效果报告以及线下服务效果报告，发送给用户并上传至服务器。