[发明专利]基于客户信息的酒店服务方法及酒店信息交互方法

说明书

本发明实施例涉及酒店服务技术领域，公开了一种基于客户信息的酒店服务方法及酒店信息交互方法，所述基于客户信息的酒店服务方法，应用于酒店服务系统，包括：获取酒店预订客户的预订信息，并依据所述预订信息查询是否存在所述预订客户的历史入住信息；若存在，则获取所述预订客户在酒店入住的历史行为记录和信用等级；所述信用等级为酒店对所述预订客户的消费信用情况进行评估所确定的信用等级；根据所述预订客户的历史行为记录获取用于表征所述预订客户喜好的消费习惯数据，依据所述预订客户喜好的消费习惯数据为所述预订客户制定个性化服务内容。本发明中实施例可以有效提升再次消费的客户对酒店的忠诚度和好感度。

技术领域

本发明实施例涉及酒店服务技术领域，特别涉及一种基于客户信息的酒店服务方法及酒店信息交互方法。

背景技术

随着人民生活水平的不断提高，消费者对酒店服务质量的要求也逐渐提高。服务质量是酒店业的基本问题，把服务质量作为酒店的生命，可以说是激烈市场竞争的结果。市场竞争是多方面的，但对于酒店而言，最重要的是服务质量的竞争。

本发明的发明人发现，现有技术中至少存在如下问题：随着科技的发展，网络业务的普及程度越来越高，目前客户进行酒店服务业务预订，一般是通过携程、美团等第三方平台进行相关服务的预订。消费者一般通过第三方平台订购酒店的相关服务，因而顾客的消费记录以及对酒店服务的相关评价等都储存在第三方平台上，酒店无法直接获取相关数据，没有办法根据相关数据调整服务内容，当客户再次在该酒店消费时，千篇一律的酒店服务不利于提升客户对酒店的忠诚度、好感度。

发明内容

本发明实施方式的目的在于提供一种基于客户信息的酒店服务方法及酒店信息交互方法，可以有效提升再次消费的客户对酒店的忠诚度和好感度。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种基于客户信息的酒店服务方法，应用于酒店服务系统，包括以下步骤：获取酒店预订客户的预订信息，并依据所述预订信息查询是否存在所述预订客户的历史入住信息；若存在，则获取所述预订客户在酒店入住的历史行为记录和信用等级，其中，所述历史行为记录包括所述预订客户在酒店入住期间的消费项目及各个消费项目中的服务需求；所述信用等级为，酒店对所述预订客户的消费信用情况进行评估所确定的信用等级，以供所述预订客户在下次入住酒店时提供与所述信用等级相对应的增值服务；根据所述预订客户的历史行为记录获取用于表征所述预订客户喜好的消费习惯数据，依据所述预订客户喜好的消费习惯数据为所述预订客户制定个性化服务内容。

本发明的实施方式还提供了一种基于客户信息的酒店信息交互方法，应用于用户服务终端，包括：发送客户的预订信息至酒店服务系统，并接收酒店服务系统发送的预定成功信息；客户入住后，保存客户的行为记录并发送至酒店服务系统；其中，所述历史行为记录包括所述客户在酒店入住期间的消费项目及各个消费项目中的服务需求。

本发明实施方式相对于现有技术而言，根据客户的历史行为记录向酒店预订客户制定个性化服务内容：对于在酒店入住过的预订客户，在酒店入住期间留下过消费项目及各个消费项目中的服务需求等历史行为记录，根据所述历史行为记录可以获取所述预订客户喜好的消费习惯数据，依照所述消费习惯数据能够为所述预订客户制定出更有针对性的、更符合客户消费偏好的个性化服务，满足不同客户的不同特殊要求；此外，对客户的信用等级进行评估并记录，从而确定高质量入住人群，可以方便酒店对不同信用等级的客户提供不同的增值服务，使信用等级高的客户得到高质量服务。本发明实施方式使得酒店可以针对不同的客户提供不同方案的个性服务，从而提升客户的消费体验，进而有效提升再次消费的客户对酒店的忠诚感和好感度。