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[发明专利]酒店服务评价方法、系统、设备及存储介质-CN202110514580.6在审
发明人：王长春;陈旭伟;应柳平 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2021-05-10 - 公布日： 2021-07-20 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提供了一种酒店服务评价方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：采集酒店服务评价数据，将所述酒店服务评价数据转换为多条酒店服务评价文本；基于预设的指标匹配规则，确定每条所述酒店服务评价文本匹配的指标；基于文本情感分析模型，确定每条所述酒店服务评价文本对应的情感倾向类别；基于预设的服务评价规则，根据所述酒店服务评价文本匹配的指标和对应的情感倾向类别，获得酒店服务评价结果。本发明基于数据采集和数据分析，自动实现酒店服务评价，从数据采集、指标匹配、情感分析到服务评价均可以在线上自动进行，无需人工操作，提高了服务评价效率，降低了服务评价成本，并且提高了服务评价准确性。
酒店服务评价方法系统设备存储介质

[发明专利]酒店服务系统及方法-CN201510960715.6在审
发明人：李兵 -专利权人：李兵
申请日： 2015-12-18 - 公布日： 2016-05-11 - 主分类号： G06Q50/12 文献下载
摘要：本发明提供了一种酒店服务方法及系统，该方法包括以下步骤：建立包括酒店服务信息和第三方服务信息的服务数据存储单元；接收来自客户端的服务指令；分析所述服务指令的类别，若为酒店服务指令，发送至酒店服务端，若为第三方服务指令，发送至相应的第三方服务端。本发明提供的酒店服务方法，服务数据存储单元既有酒店服务信息，也有第三方服务信息，消费者通过客户端即可完成对酒店服务和第三方服务的下单。由于第三方可以接入各种各样的服务方，由此使得酒店提供的服务更加多样化。
酒店服务系统方法

[实用新型]一种与酒店电梯相结合的门禁系统-CN201922451579.4有效
发明人：黄明年;黄伟明;黄鸣;汤进军;买买提吐尔逊·依明 -专利权人：法雷奥电梯（广东）有限公司
申请日： 2019-12-30 - 公布日： 2020-05-26 - 主分类号： G07C9/27 文献下载
摘要：一种与酒店电梯相结合的门禁系统，包括：酒店服务器，设置有酒店管理系统；酒店前台服务端，酒店前台服务端与酒店服务器连接，用于把客人信息输入到酒店服务器中，并给客户分配所住房间的房间识别码；手机APP，可在酒店前台服务端通过房间识别码绑定相应房间，从而获取相应房间的主通行二维码；酒店电梯系统，酒店电梯系统包括与酒店服务器连接的电梯控制系统、与电梯控制系统连接的层选识别模块，层选识别模块识别主通行二维码并控制电梯轿厢到达主通行二维码对应房间的所在层；房间电子门禁系统，其与酒店服务器连接，其包括有房间门禁识别模块；云服务器，无线连接手机APP、酒店服务器，手机APP和酒店服务器之间利用云服务器进行数据交换。
一种酒店电梯相结合门禁系统

[发明专利]一种酒店服务推荐方法及装置-CN201710407079.3在审
发明人：崔广宇;李巍 -专利权人：携程计算机技术（上海）有限公司
申请日： 2017-06-02 - 公布日： 2017-10-20 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明提供一种酒店服务推荐方法及装置，所述酒店服务推荐方法在一预定酒店的应用程序上执行，酒店服务推荐方法包括获取用户的一个或多个特征信息；所述特征信息经由一机器学习模型输出一个或多个服务推荐；若用户选择一个或多个所述服务推荐，则自动获取所述用户入住的酒店信息，并依据所述酒店信息生成服务订单。本发明提供的酒店服务推荐方法及装置能提高用户使用预定酒店的应用程序来生成服务订单的用户体验。
一种酒店服务推荐方法装置

[发明专利]一种基于物联网的酒店服务可视化系统及订房方法-CN202010760234.1在审
发明人：曾涛;曾煜翔;许洪瑞 -专利权人：曾涛
申请日： 2020-07-31 - 公布日： 2020-10-13 - 主分类号： G06Q50/12 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于物联网的酒店服务可视化系统及订房方法，酒店服务可视化系统包括数据采集模块、数据存储显示模块和可视化模块；本发明为客房清洁和客房用品更换、运输、清洗、晾晒收存和仓储保管全程设计拍摄视频流程，并上传到云端服务器，以便消费者通过客户终端观看拍摄的酒店服务的工作视频，从而完整追溯酒店服务各个环节的工作情况，形成酒店服务完整的可追溯链；无论在任何环节出现问题，都可提供相应的视频证据，以便消费者进行取证和维权；本发明使酒店服务工作透明化，能最大程度提升酒店的服务信用度，提升消费者体验感，可使消费者最大程度的放心消费和提高消费水平。
一种基于联网酒店服务可视化系统方法

[发明专利]一种酒店服务与管理方法-CN201710363510.9在审
发明人：刘希樨 -专利权人：圆动（上海）信息技术服务有限公司
申请日： 2017-05-22 - 公布日： 2018-01-05 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种酒店服务与管理方法，其包括互动服务流程管理模块和酒店内部流程管理模块。互动服务流程管理模块的工作方法包括1、酒店客人通过酒店系统入口，向酒店提出服务需求；2、酒店收到客人服务需求，并对客人进行身份认证；3、按照酒店内部流程管理模块分发服务；4、服务完成，客人对服务支付费用并点评，酒店对服务进行统计；酒店内部流程管理模块的工作方法包括1、酒店服务工单的发起；2、酒店服务工单的实施将工单发送给制定的服务人员进行实施；3、工单实施结束，修改工单状态，统计相应的工单数据。本发明能及时相应客户，方便了客户，提高了酒店服务效率，拓展了服务范围，给酒店提供了更多的营销机会和展示平台。
一种酒店服务管理方法

[发明专利]基于用户评价的工单处理方法、系统、设备及存储介质-CN202210599018.2在审
发明人：代海源;陈旭伟;王长春 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2022-05-30 - 公布日： 2022-08-09 - 主分类号： G06Q50/12 文献下载
摘要：本发明提供了基于用户评价的工单处理方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：在酒店各处设置二维码，酒店服务器建立一个映射关系表，包括二维码、二维码的空间位置以及酒店员工的映射关系；当移动终端扫描二维码，基于移动终端至少采集语音信息和/或评价文本生成一个评价信息；至少根据评价信息和二维码生成一用户评价，发送到酒店服务器，生成酒店服务工单；将酒店服务工单发送到酒店员工的移动终端，引导酒店员工前往二维码所在的空间位置；当监视二维码的监控摄像机，识别到酒店员工时变更酒店服务工单的状态。本发明能够通过采集用户评价，自动生成酒店服务工单，并能实施监督工单的进展情况，提升用户的入住体验，并且减少人力成本。
基于用户评价处理方法系统设备存储介质

[发明专利]酒店套房信息聚集智能方法及系统-CN202010224845.4有效
发明人：彭聪 -专利权人：广州印迹信息科技有限公司
申请日： 2020-03-26 - 公布日： 2021-04-23 - 主分类号： G06Q50/12 文献下载
摘要：本申请实施例提供一种酒店信息聚集智能方法及系统，所述系统包括：酒店服务器和运营商服务器；其中，酒店服务器，用于获取退住酒店的酒店标识和套房号；酒店服务器，用于查询该套房号对应的n个住户，向运营商服务器获取前n个住户在设定时间段的轨迹信息，对该轨迹信息分析确定是否具有高危场所；酒店服务器，用于确定该轨迹信息具有高危场所时，启动消毒流程，并将该套房号以及消毒流程发送至该套房号对应的消毒人员。
酒店套房信息聚集智能方法系统

[发明专利]一种基于小程序引导的酒店入住控制方法-CN201710946881.X在审
发明人：邱洪波 -专利权人：桐乡市易知简能信息技术有限公司
申请日： 2017-10-12 - 公布日： 2018-03-06 - 主分类号： G07C9/00 文献下载
摘要：一种基于小程序引导的酒店入住控制方法，将预订房间的数据信息、客人的身份信息和入住信息以及必要的设置参数转换成入住二维码；在酒店服务区域内设置开放式局域网，客人办理入住时使用手机扫描所述入住二维码时自动加载酒店服务小程序，所述酒店服务小程序控制客人手机蓝牙设备；在酒店的客房房门处设置二维码扫描或者蓝牙接收设备，用于扫描客人出示的解锁二维码或者客人蓝牙设备发出的蓝牙解锁指令；酒店服务区域内设置无线网关设备，通过网关设备连接互联网络后桥接管理服务器，并与加载了酒店服务小程序的客人手机、蓝牙路由器及蓝牙受控设备进行过组网设置。
一种基于程序引导酒店入住控制方法

[发明专利]一种预约酒店的系统和方法-CN201611192299.0有效
发明人：严硕;郭宏杰;刘海龙 -专利权人：金联汇通信息技术有限公司
申请日： 2016-12-21 - 公布日： 2020-09-29 - 主分类号： G06F21/62 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种预约酒店的系统和方法，系统包括：终端设备、酒店服务子系统和eID第三方认证子系统，终端设备用于向酒店服务子系统发送酒店预约请求，酒店预约请求中携带有用户的身份信息、数字证书信息、eID卡标识和数字签名；酒店服务子系统用于基于酒店预约请求，向eID第三方认证子系统发送用户认证请求，用户认证请求中携带数字证书信息、用户的身份信息和数字签名；eID第三方认证子系统用于对数字签名和用户的身份信息进行验证，并将认证结果的指示信息发送给酒店服务子系统；酒店服务子系统还用于在对用户认证成功的情况下，为用户分配目标房间，并在目标时段内将目标房间的门禁权限授权给eID卡。
一种预约酒店系统方法

[发明专利]基于酒店管理的管理评价系统及方法-CN202110956229.2在审
发明人：时春霞 -专利权人：郑州商业技师学院
申请日： 2021-08-19 - 公布日： 2021-10-22 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了基于酒店管理的管理评价系统及方法，涉及酒店管理技术领域，包括管理中心、信息录入模块、数据采集模块、数据分析模块、评价模块、信息推送模块以及存储模块，设置有双向评价模式，即酒店收到房客的退房申请后，由酒店服务人员至房间内进行物品检查；酒店服务员根据房间内的物品损坏情况及房间使用情况进行星级评分，房客在完成退房后，通过信息推送模块向房客实名认证的手机号码发送评价链接；房客通过点击评价链接对酒店服务进行评分，通过酒店对房客的评价以及房客对酒店的评价，从而能够避免酒店的评价受到单一方面的评价影响，导致酒店服务的评价与实际情况不符。
基于酒店管理评价系统方法

[发明专利]基于住中评价的酒店服务方法、系统、设备及存储介质-CN202210539130.7在审
发明人：马驷骏;刘晓雷;王长春 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2022-05-18 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提供了基于住中评价的酒店服务方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：在酒店各处设置二维码，酒店服务器建立一个映射关系表，包括二维码、二维码被设置的空间位置映射关系；当移动终端扫描二维码，在移动终端至少采集语音信息生成一个语音包；至少根据语音包和二维码生成一住中评价信息，发送到酒店服务器；对住中评价信息进行语音识别获得住中评价文本；以及至少根据评价文本执行酒店服务任务。本发明能够通过智能化的住中评价处理流程，避免了酒店员工确认的步骤，将住中评价快速地转化为酒店服务任务，大大加快酒店反应速度，提升用户的入住体验，并且减少人力成本。
基于评价酒店服务方法系统设备存储介质

[发明专利]基于客户信息的酒店服务方法及酒店信息交互方法-CN201810276660.0在审
发明人：吴伟 -专利权人：深圳春沐源控股有限公司
申请日： 2018-03-30 - 公布日： 2018-09-04 - 主分类号： G06Q10/02 文献下载
摘要：本发明实施例涉及酒店服务技术领域，公开了一种基于客户信息的酒店服务方法及酒店信息交互方法，所述基于客户信息的酒店服务方法，应用于酒店服务系统，包括：获取酒店预订客户的预订信息，并依据所述预订信息查询是否存在所述预订客户的历史入住信息；若存在，则获取所述预订客户在酒店入住的历史行为记录和信用等级；所述信用等级为酒店对所述预订客户的消费信用情况进行评估所确定的信用等级；根据所述预订客户的历史行为记录获取用于表征所述预订客户喜好的消费习惯数据，依据所述预订客户喜好的消费习惯数据为所述预订客户制定个性化服务内容。本发明中实施例可以有效提升再次消费的客户对酒店的忠诚度和好感度。
预订客户酒店服务客户信息酒店信息历史行为消费习惯预订信息信用喜好个性化服务内容酒店服务系统记录获取酒店预订消费信用好感度查询记录评估应用制定

[发明专利]一种基于人脸识别的酒店入住管理系统-CN202110396904.0在审
发明人：朱文明 -专利权人：海南科微软件技术有限公司
申请日： 2021-04-13 - 公布日： 2021-07-16 - 主分类号： G06Q50/12 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于人脸识别的酒店入住管理系统，涉及酒店管理技术领域，包括前台PC、身份证读卡器、人像采集设备、酒店服务器、云数据库、电子门锁，所述身份证读卡器和人像采集设备均与前台PC通信连接，所述前台PC与酒店服务器通信连接，所述电子门锁通过通信模块与酒店服务器通信连接，所述酒店服务器与云数据库通信连接，所述酒店服务器包括本地数据库，所述电子门锁包括锁壳，所述锁壳的内部设置有处理器、RFID模块、门锁执行模块
一种基于识别酒店入住管理系统

[发明专利]一种基于智能门锁的OTA酒店服务升级方法-CN201910118252.7在审
发明人：朱晓鼎 -专利权人：朱晓鼎
申请日： 2019-02-16 - 公布日： 2020-09-11 - 主分类号： G06Q50/12 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于智能门锁的OTA酒店服务升级方法，针对配置有智能门锁的酒店为用户提供方便快捷的酒店服务，同时帮助酒店提升服务质量，主要包括如下步骤：身份信息录入和入住信息确认、酒店入住前服务、酒店入住时服务和酒店入住后服务；本发明的有益效果在于，首先，通过本发明的方法，用户入住酒店不需要携带传统的门禁卡进入酒店客房，并通过OTA APP全程完成全部的酒店服务的所有环节，大大提升用户体验。也让OTA厂商提高场市场竞争力并增强了用户粘性；其次，本发明的方法将酒店信息化直接嫁接到OTA平台，减少酒店开发和运营APP的各项成本，让信息化的手段服务于客户，酒店和OTA厂商。
一种基于智能门锁 ota 酒店服务升级方法

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