[发明专利]一种酒店服务与管理方法

摘要

本发明公开了一种酒店服务与管理方法，其包括互动服务流程管理模块和酒店内部流程管理模块。互动服务流程管理模块的工作方法包括1、酒店客人通过酒店系统入口，向酒店提出服务需求；2、酒店收到客人服务需求，并对客人进行身份认证；3、按照酒店内部流程管理模块分发服务；4、服务完成，客人对服务支付费用并点评，酒店对服务进行统计；酒店内部流程管理模块的工作方法包括1、酒店服务工单的发起；2、酒店服务工单的实施将工单发送给制定的服务人员进行实施；3、工单实施结束，修改工单状态，统计相应的工单数据。本发明能及时相应客户，方便了客户，提高了酒店服务效率，拓展了服务范围，给酒店提供了更多的营销机会和展示平台。

主权项

一种酒店服务与管理方法，其特征在于，其包括互动服务流程管理模块和酒店内部流程管理模块，所述互动服务流程管理模块的工作方法包括以下步骤：S1、酒店客人通过酒店系统入口，向酒店提出服务需求，其中，所述酒店系统入口包括移动APP、微信服务公众号、酒店小程序服务系统；S2、酒店收到客人服务需求，并对提出需求的酒店客人进行身份认证；S3、按照酒店内部流程管理模块分发服务；S4、服务完成，客人对服务支付费用并点评，酒店对服务进行统计；所述酒店内部流程管理模块的工作方法包括以下步骤：T1、酒店服务工单的发起；T2、酒店服务工单的实施：将工单发送给制定的服务人员进行实施；T3、工单实施结束，修改工单状态，统计相应的工单数据。